Technicien de Support VIP

En tant que Technicien de Support VIP, vous jouerez un rôle clé dans l'assistance et le support technique de nos clients VIP. Vous serez directement intégré(e) au sein du département support technique. Vos principales responsabilités seront : ? Assurer le support technique de niveau 2 pour les utilisateurs VIP. ? Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de manière efficace. ? Collaborer avec les autres équipes techniques pour garantir une expérience client optimale. ? Rédiger des rapports d'incidents et proposer des améliorations. ? Participer à la formation des utilisateurs sur les nouveaux outils et technologies. Profil candidat : Vous êtes passionné(e) par le support technique et l'assistance à la clientèle. Vous avez envie de travailler dans un environnement stimulant et exigeant. Formation : ? Bac +5 en informatique ou domaine équivalent. Expérience : ? Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle similaire. ? Une expérience dans le support technique pour des clients VIP est un plus. Compétences techniques : ? Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et Mac. ? Connaissance des outils de ticketing et de gestion des incidents. ? Expérience avec les réseaux et les protocoles de communication. Langues : ? Anglais courant indispensable. Qualités personnelles : ? Excellentes compétences en communication. ? Capacité à travailler sous pression. ? Sens du service et orientation client.