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Technicien support informatique

Team-iTLimonest, Rhône, Canton de Limonest; Arrondissement de Lyon; Rhône (69); Rhône-Alpes, France

Il y a 13 jours

Type de contrat

Temps plein

Description de poste

Description du Poste

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour intervenir sur un périmètre national. Vous serez en charge de l’installation, la configuration, le support et l’accompagnement des utilisateurs sur leur environnement matériel et applicatif. Ce poste nécessite une grande capacité d’adaptation, un excellent sens du service et une approche pédagogique dans l’assistance aux utilisateurs.

Vos Missions

Support Technique et Utilisateurs

Fournir un support de niveau 1 et 2 , principalement à distance (téléphone, outils de prise en main à distance).
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et applicatifs sur postes de travail, imprimantes, périphériques.
Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, imprimantes, smartphones, etc.).
Assurer la création, mise à jour et clôture des tickets via les outils ITSM.
Assister les utilisateurs dans l’ utilisation quotidienne des logiciels métiers et outils bureautiques.

Formation et Accompagnement

Accompagner les utilisateurs dans l’ appropriation des outils informatiques .

Créer des supports de formation ou des procédures simplifiées.

Participer à des actions de formation ponctuelles en présentiel ou à distance.

Environnement et Mobilité

Poste à portée nationale , interventions à distance (majoritairement), avec possibilité de déplacements ponctuels.

Travail en collaboration étroite avec les équipes infrastructures, applicatives et sécurité.

Environnement Technique

Systèmes : Windows 10 / 11

Outils bureautiques : Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word, OneDrive, etc.)

Outils de support : ITSM, outils de télémaintenance

Antivirus / Sécurité : Solutions courantes du marché

Notions Réseau : IP, DNS, DHCP, connectivité LAN / Wi-Fi

Profil Recherché

Formation : Bac à Bac +2 en informatique ou équivalent

Expérience : 2 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire en support utilisateur

Compétences Clés :

Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils Microsoft 365

Compétence dans le diagnostic et la résolution d’incidents matériels et logiciels

Connaissances de base en réseaux et protocoles de communication

Capacité pédagogique pour accompagner des utilisateurs non techniques

Fort sens du service client , rigueur et réactivité

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Technicien Support Informatique • Limonest, Rhône, Canton de Limonest; Arrondissement de Lyon; Rhône (69); Rhône-Alpes, France

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