Technicien de support informatique

Missions

Dans le cadre d’un CDI de chantier et sous la responsabilité du Directeur de projet du dispositif, vous avez pour mission principale de gérer la maintenance informatique à distance d’un parc client répartis sur plusieurs établissements en Seine-Maritime.

A ce titre vous aurez pour missions de :

• Enregistrer des demandes sur l’outil ITSM du client ;
• Superviser de l’infrastructure du client (serveur, élément réseaux & sécurité, …)
• Résoudre des incidents avec prise de main à distance ;
• Routage et escalade documentée vers les équipes compétentes concernées ;
• Suivi et relance des dossiers en cours, routés et / ou escaladés. Informer les demandeurs du contenu des dossiers ;
• Clôture de l’ensemble des dossiers traités ;
• Communiquer / informer les utilisateurs des incidents génériques survenant sur le parc du client ;
• Alimenter de la base de connaissance ;
• Produire les indicateurs, les tableaux de bord et les statistiques demandés ;
• Rédiger les procédures

Profil

Vous êtes titulaire d’un bac / bac+2 dans le domaine informatique

Vous avez un bon relationnel client, vous avez l’habitude d’échanger au téléphone

Techniquement vous êtes capable de :

Vous savez gérer vos priorités et être réactif en cas de besoin

Vous faites preuve de rigueur pour mener à bien les missions qui vous sont confiés