Coordinateur Support & Hotline H / F (réf. CS-202505-518)

CENTURION SEARCH accompagne un industriel européen, fabricant de machines spéciales (méthanisation), en recrutant son Coordinateur Support & Hotline H / F .

Au sein de la Direction Technique, vous êtes l'un des piliers du service Après-Vente et contribuez directement à la satisfaction client, la performance des installations et l'efficience technique de notre réseau.

• Vous diagnostiquez à distance les dysfonctionnements techniques des équipements.
• Vous planifiez, coordonnez et suivez les interventions de maintenance curative.
• Vous traitez et analysez les rapports d'intervention et remontez les non-conformités.
• Vous répondez aux demandes techniques des partenaires, clients et intervenants externes.
• Vous intervenez ponctuellement sur site, notamment en situation d'urgence, en support des équipes SAV locales.
• Vous apportez votre expertise lors de retours de pièces garanties ou consignées.
• Vous gérez la partie technique des sinistres en lien avec nos services internes, et vous coordonnez à ce titre le cas échéant avec la direction Juridique du groupe.
• Vous proposez des axes d'amélioration technique pour optimiser nos process SAV.
• Vous assurez une veille technique pour rester à jour sur les évolutions des moteurs et systèmes de cogénération.

De formation Bac+2 / 3 (BTS MCI, BTS Electrotechnique, DUT Génie Thermique & Énergie, etc.), vous vous appuyez au minimum sur une dizaine d'années d'expérience en :

Impérativement dans le cadre d' installations de cogénératio n.

A ce titre, vous avez développé des connaissances en : moteur, biogaz, gaz naturel, méthanisation, compresseur, pompe, etc.

Ainsi que des compétences en : combustion interne, régulation, électrotechnique, automatisme, électromécanique, etc.

Vous savez utiliser et mettre à jour en temps réel des outils tels que GMAO ou gestionnaire d'incidents, et êtes capable de lire et interpréter des plans et schémas techniques.

Vous êtes habitué à collaborer au quotidien, notamment à distance, avec des équipes SAV et des clients BtoB.

Vous maîtrisez correctement l'anglais afin de pouvoir vous appuyer sur le support de la maison-mère.

Rigueur, organisation, écoute et sens du service client : autant de clés pour votre réussite.