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Chargé de relation client

Chargé de relation client

OVHcloudROUBAIX, FR
Il y a 12 jours
Type de contrat
  • Temps plein
Description de poste

Chargé de relation client H / F / N

Au sein de votre équipe #OneTeam

  • Au sein du département Customer Services, vous apporterez conseil, écoute et solutions à nos clients.
  • Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité.
  • Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe.

Vos principales responsabilités

  • Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures
  • Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
  • Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
  • Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client
  • Partager vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
  • Se former en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

    • Votre futur impact

    Dans 6 mois

  • Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation
  • Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

    • Et dans 1 an

  • Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
  • Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités

    • Compétences requises :

  • Vous avez une première expérience réussie en relation client.
  • Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
  • Vous avez une appétence pour l'informatique, le Pack Office n'a pas de secret pour vous !
  • Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.
  • Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute sont vos points forts.
  • Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.

    • C'est un +

  • Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2)
  • Vous connaissez un CSM (Service Now)
  • Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud
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    Relation Client • ROUBAIX, FR