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Technicien support informatique 35 - Cesson Sévigné (H / F)

Technicien support informatique 35 - Cesson Sévigné (H / F)

Manpower NANTES INFORMATIQUERennes, Ille-et-Vilaine, France
Il y a 15 jours
Type de contrat
  • CDI
Description de poste

Le poste de Technicien support informatique 35 - Cesson Sévigné (H / F)

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique 35 - Cesson Sévigné (H / F)

Intégrez une équipe dynamique de 20 techniciens en place depuis 2017 sur un plateau de support informatique centralisé.

L'environnement est stimulant, humain et évolutif : un client bienveillant construit les plannings en tenant compte des disponibilités et contraintes personnelles. Le travail de nuit n'est pas obligatoire. Vos missions principales

Vous serez intégré à l'une des deux équipes du plateau :

Équipe FRONT

  • Réception des appels via numéro unique (ServiceNow)
  • Qualification et résolution des incidents (cycle complet de traitement)
  • Suivi et traçabilité des tickets

Équipe BACK

  • Référent technique pour la résolution des incidents non traités en amont
  • Traitement des tickets escaladés de niveau 2
  • Accompagnement et support aux techniciens Front
  • Activité quotidienne
  • 250 appels / jour ? 5000 tickets / mois ? 1800 demandes la nuit
  • 60 % incidents bureautiques, 25 % applicatifs, le reste réseau
  • Activité support N1 / N2, en lien avec 120 agences en France
  • 10 tickets / nuit en moyenne + gestion de la supervision
  • Support de 10 000 collaborateurs ? 6 000 postes Windows 11 ? Environnement Microsoft 365
  • Gestion du matériel, de la téléphonie et des applications métiers (dont TEOS)
  • Datacenter à Genève (pas d'intervention physique sur les serveurs)

    • Environnement technique

  • Windows 11
  • Microsoft 365 / Outlook / OneDrive
  • Applications métiers internes
  • Réseau full WiFi
  • Téléphonie et matériel utilisateur
  • Outils : ServiceNow, supervision interne

    • Modalités horaires

  • Plages horaires de jour :
  • 08h00 ? 19h00
  • 08h00 ? 16h15
  • 10h45 ? 19h00
  • Plages horaires de nuit :
  • 18h00 ? 01h00
  • 23h00 ? 06h00
  • 04h00 ? 11h00

    • Les horaires sont adaptés selon vos contraintes : la souplesse est un vrai avantage.

    Profil recherché

    Formation & expérience

  • Bac à Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms, etc.)
  • Profils autodidactes avec expérience significative également bienvenus
  • Alternance possible (si expérience en helpdesk avec prise d'appels)

    • Compétences techniques

  • Bases en réseaux et environnements IT
  • Capacité à diagnostiquer des incidents et à prioriser
  • Maîtrise de la documentation et des procédures
  • Bon niveau rédactionnel
  • Sens du service, relation client, travail en équipe

    • Rejoindre Manpower IT, c'est collaborer avec une équipe experte du secteur de l'informatique, à taille humaine et bénéficier d'avantages  :

  • Comités d'entreprise
  • Compte épargne temps
  • CDI-Intérimaire...

    • Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

    Le profil recherché

    Technicien support informatique 35 - Cesson Sévigné (H / F)

    L'entreprise

    Activité du client : Conseils / SSII / FAI

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    Technicien Support Informatique • Rennes, Ille-et-Vilaine, France