Technicien support N2

Bienvenue à bord de la galaxie Proxiad !

Ecoute, proximité, bienveillance, c'est ce qui vous attend chez Proxiad !

Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs.

1300 salariés, répartis entre la France et l'étranger, développent en permanence leur savoir-faire et leur savoir-être afin d'apporter de la valeur ajoutée aux activités de nos entreprises partenaires.

Proxiad met tout en oeuvre pour accompagner ses Talents dans l'acquisition de compétences, et dans leur plan de carrière. L'entreprise porte une attention toute particulière au bien-être de ses collaborateurs, grâce à un suivi RH renforcé, en complément du suivi de mission avec le manager.

Vous êtes passionné par le support utilisateur, le travail en équipe et la résolution de problèmes ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement stimulant, au coeur d'une équipe engagée et bienveillante ?

Ne cherchez plus, ce poste est fait pour vous !

Vous serez un maillon essentiel de la chaîne de support. Votre rôle ? Traiter les tickets issus de la qualification, en tenant compte des priorités et des impacts pour les utilisateurs.

Mais ce n'est pas tout ! Vous serez aussi l'un des piliers de la communication et de l'amélioration continue :

Analyser et résoudre les incidents grâce aux procédures existantes et à votre esprit logique

Alerter les équipes (Team Leader, N2 / N3) en cas de besoin, et communiquer l'avancée des actions aux utilisateurs

Rédiger et mettre à jour les procédures pour accompagner au mieux les utilisateurs finaux et les équipes de support

Faciliter les échanges entre les différents services (magasins, équipes techniques, etc.)

Participer activement aux rituels d'équipe

Le profil que nous recherchons :

Au moins 3 ans d'expérience (hors stage / alternance) dans le support technique

Une première expérience en environnement RETAIL (un vrai plus !)

De très bonnes qualités de communication (en Anglais, primordial !)

Un goût prononcé pour le travail en équipe et le service utilisateur

Côté technique, vous maîtrisez ou avez des notions sur :

SQL, ITIL et les outils ITSM

Excel, outils de supervision

Une bonne compréhension des architectures SI et des applications critiques

Et surtout, ce qu'on aime chez vous :

Curiosité, autonomie, capacité à poser les bonnes questions, envie d'apprendre et de faire avancer les choses, tout ça avec le sourire ! 😀😀