Conseiller Service Client Digital - STAGE

Titre du poste : Assistant(e) Relation Clients Localisation : Paris Type de contrat : Stage Au sein des équipes des maisons Parfums de Marly et Initio Parfums Privés, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des activités liées à la relation client, principalement pour les régions Europe, Royaume-Uni et Moyen-Orient. Votre mission consistera à veiller à ce que chaque interaction avec nos clients reflète l'excellence et le luxe qui caractérisent nos marques, offrant ainsi une expérience unique à la hauteur de nos standards de qualité. Répondre avec réactivité et précision aux demandes de nos clients via notre plateforme de relation client Zendesk, ainsi que sur les réseaux sociaux (Instagram & Facebook), en incarnant à chaque échange l’ADN de la Maison. Collaborer quotidiennement avec les équipes internes (logistique, e-commerce, qualité, entrepôt) afin de résoudre efficacement les demandes et assurer un suivi rigoureux. Contribuer au suivi et à l’analyse des KPIs du service, ainsi qu’à la structuration de la voix du client (Voice of Customer) afin d’identifier les leviers d’amélioration. Assurer une veille active des meilleures pratiques du secteur, notamment dans l’univers du luxe, et formuler des recommandations pour renforcer l’expérience client. De formation supérieure BAC+5 type Université ou École de Commerce, spécialité communication ou équivalent Une première expérience en stage en service client ou dans un univers premium / luxe serait un véritable atout Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Pack Microsoft Office) et les réseaux sociaux, vous avez une appétence naturelle pour les environnements digitaux La maîtrise d’un outil de ticketing (idéalement Zendesk) ainsi que d’un ERP tel que Shopify ou SAP serait fortement appréciée Français et anglais courant indispensables (oral et écrit)