SDM Transverse (IT) / Freelance

ContexteDans le cadre du renforcement des activités opérationnelles, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) transverse, capable d'assurer la supervision et la gestion des incidents critiques (priorité 1). Vous interviendrez sur des projets stratégiques, en collaboration avec des équipes variées, pour garantir l?efficacité des services IT. Missions principalesGestion opérationnelle et incidents : Assurer la gestion des incidents critiques (P1). Participer à la résolution rapide des problèmes en collaboration avec les équipes techniques. Supervision et alerting : Superviser les systèmes via Centreon (vérification des connexions machines, surveillance des services). Vérifier et ajuster les niveaux d?alerte (ex. : dates de fin des certificats). Revoir et optimiser le système d?alerting pour garantir une réactivité optimale. Faire la promotion de la supervision auprès des équipes. Collaboration et anticipation : Maintenir la relation avec l?éditeur Ntico (ordonnanceur Opcon). Participer aux comités projets pour anticiper les actions à venir et planifier les interventions. Support et veille : Apporter un support aux équipes pour les sujets infra (réseaux, serveurs Linux / Windows). Contribuer à l'amélioration continue des pratiques opérationnelles. Profil candidat : Profil recherchéCompétences techniques : Vernis en exploitation (réseaux, serveurs Linux et Windows). Capacité à effectuer des actions basiques (ex. : redémarrage de services). Connaissance d?ITIL et des bonnes pratiques associées. (Optionnel) Connaissance de l?AS400. Compétences comportementales : Relationnel : Agréable à vivre, diplomate, capable de travailler avec des profils variés (infrastructure, réseaux, responsables applicatifs, chefs de projet). Persévérance : Capacité à aller chercher les informations nécessaires et mobiliser les bonnes personnes. Communication : Promouvoir les bonnes pratiques et maintenir une communication claire. Discrétion : Savoir quand s?exprimer et quand s?abstenir. Qualités personnelles : Esprit d?analyse et de synthèse. Sens de l?humour et attitude positive. Forte orientation RUN (100% des activités).