Assistant de régulation médicale - H / F

Description entreprise :

Situé entre lacs et montagnes, premier employeur du département avec près de 4 900 professionnels, le Centre Hospitalier Annecy Genevois (CHANGE) est un établissement public de santé résultant de la fusion des hôpitaux d’Annecy et de Saint-Julien-en-Genevois.

Près de 150 métiers œuvrent chaque jour au service des patients et patientes. Le CHANGE s’engage par ailleurs à accompagner tous ses professionnels dans leurs évolutions de carrière.

Rejoindre le CHANGE, c’est rejoindre des équipes dynamiques qui placent les patients / patientes au cœur de leurs préoccupations, l’innovation et la formation au cœur de leurs pratiques.

Description du poste :

Activités et missions principales  :

• Réceptionner l’appel initial
• Saisir les données administratives indispensables au traitement de l’appel  : localisation précise et téléphone
• Déterminer avec précision le motif de l’appel et déclencher les moyens dans le cadre des départs réflexes si besoin
• Orienter les appelants selon les degrés de gravité et d’urgence
• Réceptionner et orienté les bilans médico secouristes
• Faire le suivi des interventions
• Faire une traçabilité rigoureuse

Profil recherché :

Compétences requises  :

Savoir-faire  :

Identifier dans le message d’appel les signes d’une détresse vitale ou médico-chirurgicale

Transmettre à l’appelant des informations pratiques en fonction de sa situation

Collecter un bilan secouriste et synthétiser un message

Utiliser et maîtriser les outils informatiques

Savoir localiser précisément de l’intervention sur la carte

Gérer son stress et celui de l’appelant

Réaliser le radioguidage des équipes

Maîtriser les techniques d’accueil téléphonique

Utiliser un vocabulaire médical adapté

Savoir-être  :

Être disponible et posséder un bon sens du contact téléphonique

Maîtriser la langue française

Être respectueux de l’Institution et de son environnement de travail

Avoir un esprit de collaboration et de coopération avec ses collègues et son encadrement

Ne pas minimiser l’impact psychique de ce poste et savoir demander de l’aide et du soutien

Respecter les obligations professionnelles en matière de discrétion professionnelle, tant   concernant le secret professionnel que le secret des transmissions

Faire preuve de dynamisme et de curiosité professionnelle

Être capable d’auto évaluation et de remise en question dans sa pratique quotidienne

Conditions particulières d’exercice  :

Horaires de travail, quotité de temps de travail  : poste à 100% en 12 heures en alternance jours et nuits.

CA  : repos variable, 28 congés annuels

Lieu d’exercice  :

CTRA Annecy

Qualifications requises  :

Diplôme d’ARM

Expériences requises  :

Expérience de terrain souhaité, aisance avec l’informatique

Relations hiérarchiques et fonctionnelles :

Cadre de santé

Cadre de pôle

Direction des soins

Médecin chef de service

Chef de pôle