Formation en alternance - Chargé de relation client F / H

Le charg de relation client F / H a pour objectif de prendre en charge les clients au regard de leurs besoins et de leurs attentes en promouvant et activant lensemble des services disponibles dans une logique de fidlisation et satisfaction client.

Durant cette anne dapprentissage vos missions sont les suivantes :

Vous organisez et suivez la satisfaction client et dveloppez le Chiffre dAffaires du point de vente

Vous accueillez coutez et dcouvrez les besoins du client (physique tlphonique omnicanal) avec un focus sur les nouveaux clients

Vous prenez en charge et / ou mettez en relation le client avec le bon interlocuteur (les experts des diffrents ples) et vous assurez de la prise en charge du besoin client

Vous garantissez la qualit fiabilit la mise jour et lenrichissement de la base de donnes clients

Vous garantissez la ralisation du processus daccueil nouveau client ainsi que le taux dactivation des services pour les nouveaux clients

Pour assurer vos missions vous cooprez avec les diffrents ples et secteurs de vente et partagez les bonnes pratiques et les initiatives individuelles.

Vos apprentissages au CFA :

Vritable levier de poursuite dtude ou de reconversion et de formation le CFA METRO souhaite rvler le M en vous afin de transformer votre apprentissage en russite professionnelleen mettant en avant :

Une formation sur mesure : visite des plateformes MasterClass etc.

Un suivi individualis : one to one mensuel

Un accompagnement vers une carrire volutive au sein de METRO France

La cohrence entre le diplme prpar et les missions confies

Une formation et une alternance cls en main : METRO France en collaboration avec son CFA vous offre lopportunit de prparer en alternance sur une anne un Bachelor avec une spcialisation CAC (Charg dAffaires Commerciale) - Titre RNCP niveau VI (quivalent licence / BUT).

Vous allez vivre chez NOUS :

Lengagement dun groupe Leader : 30% de parts de march

Une ambiance dentraide motivante et bienveillante ponctue de challenges

Lopportunit de rinventer la restauration de demain

Une entreprise ayant un impact local : tout collaborateur est partie prenante avec un vrai rle dexpert et daccompagnement personnalis auprs de ses partenaires locaux dans une dynamique responsable et engage.

Chez METRO France le triptyque collaborateurs producteurs clients professionnels est la pierre angulaire de notre impact sur lcosystme local et global!

Qualifications :

Nous allons aimer chez VOUS :

De formation Bac 2 ou quivalent universitaire vous recherchez actuellement une alternance dans le secteur de la distribution / du commerce.

Vous tes passionn par la gastronomie plutt Nous aussi!

Vous avez du got pour la relation client Cest parfait!

Vous envisagez une carrire rebondissante Cest ce que lon propose!

Vous recherchez une entreprise apprenante Nos supers tuteurs / rices vous attendent!

Vous tes agile dans lutilisation des outils informatiques Cest un plus!

Informations supplmentaires :

Pourquoi nous CHOISIR :

Un plan dintgration complet sur plusieurs semaines une formation continue un accompagnement quotidien

Un CDI la cl et des possibilits dvolution internes 2 / 3 ans

Un package salarial avantageux : rmunration sur 13 mois primes dintressement et de participation aux bnfices

15% de remise sur vos achats METRO

Les frais lis aux priodes de formation sont pris en charge 100% par le groupe (Transport htel restauration)

Campus situ Nanterre (92)

METRO est engag dans linclusion et la non-discrimination et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap des sniors de la mixit sociale de lgalit entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalits et la diversit au sein de nos quipes est un enjeu majeur car elle est source dinnovation et de performance. Nous sommes certifis GEEIS.

Nous sommes aussi fiers dtre 9me des entreprises franaises au classement Top Employers et lablis HappyTrainees.

Pour plus dinformations sur ce que cest de travailler chez METRO visitez Work :

Employment Type :

Full-time

Key Skills

Customer Service,Client Expectations,Client Requirements,Client Support,Action Plans,Issue Resolution,Account Management,Client Relationships,Service Delivery,Client Service,Client Satisfaction,Client Management,Procedures,Service Level Agreements,New Clients

Experience : years

Vacancy : 1