Chargé de relation client(H / F), Arras

Travailleur qualifié / spécialisé | Temps plein | Opération de terrain (extérieur)

Le département Service de Vestas France, en charge de la maintenance préventive et curative des éoliennes Vestas installées en France, recherche un(e) Chargé(e) de la relation client, qui supportera les équipes opérationnelles dans les interactions avec les clients pour les programmes de maintenance de nos turbines.

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Service Aisne

Le département Service, responsable du bon fonctionnement des parcs éoliens de ses clients, est en charge de l'optimisation de la performance des machines tout au long de leur cycle de vie, en s'assurant que les éoliennes tournent à leur capacité maximale et fournissent à leurs propriétaires le meilleur rendement énergétique. A ce titre, l'équipe de ce département joue un rôle essentiel pour garantir la fidélité de nos clients sur le long terme.

Responsabilités

Vos principales missions seront de :

Respecter et faire respecter les normes Qualité, Sécurité, Environnement du Groupe.

Gérer la relation client sur les sujets opérationnels (état des turbines, derniers évènements, évènements à venir, ...) en venant assister le Planificateur et le responsable du centre de maintenance sur leurs interfaces avec les clients.

Répondre aux questions des clients sur les aspects techniques (quelle partie a été remplacée, reporting technique) en s'appuyant sur les compétences du centre de maintenance.

Fournir la documentation réglementaire et contractuelle au client.

Fournir au client de la visibilité sur les plannings d'intervention pour la semaine à venir.

Etablir des propositions commerciales de niveau 1 sur des éléments simples.

Communiquer avec les entités internes Vestas sur les arrêts des machines

Fournir les informations pour le calcul mensuel de la performance des machines, valider ces niveaux de performance avec les clients.

Calcul en fonction des niveaux de performance des impacts contractuels (bonus et pénalités).

Suivi des actions en cours.

Assurer la bonne tenue des informations fournies aux clients via les différents outils informatiques Vestas.

Participer aux réunions clients pour résoudre les éventuels différends.

Compétences et qualifications

Issu(e) d'une formation de type BAC + 2 / 3 BTS ou Licence.

Excellente communication écrite et orale.

Anglais courants serait un plus.

Connaissances des ERP et du pack Microsoft.

Capacité d'analyse et de synthèse, goût pour la relation client, bonnes capacités organisationnelles, méthodique.

Ce que nous offrons

Nous offrons un travail passionnant dans un environnement dynamique et international. Nos équipes sont en croissance constante et sont à l'avant-garde de l'énergie éolienne. En plus d'offrir un salaire et des avantages concurrentiels, nous mettons l'accent sur le développement des compétences personnelles et professionnelles. En retour, nous attendons de vous de toujours essayer d'aller plus loin avec une attitude positive pour obtenir des résultats attendus.

Déclaration DEIB

Chez Vestas, nous reconnaissons la diversité, l'équité et l'inclusion comme des éléments dans la promotion de l'innovation et du succès. Nous encourageons vivement tout individu, de toutes horizons à postuler, et en particulier, ceux qui pourraient hésiter en raison de leur identité ou du sentiment de ne pas répondre à chaque critère. Comme le dit notre PDG, "L'expertise et le talent se présentent sous de nombreuses formes, et une main-d'œuvre diversifiée améliore notre capacité à penser différemment et à résoudre les défis complexes de notre industrie". Votre perspective unique nous aidera à trouver la solution pour un avenir énergétique durable et vert.

À propos de Vestas

Vestas est le partenaire mondial de l'industrie de l'énergie en matière de solutions énergétiques durables. Nous concevons, fabriquons, installons et effectuons la maintenance des éoliennes à travers le monde à la fois onshore et offshore.

Partout dans le monde, nous avons installé plus d'énergie éolienne que quiconque. Nous nous considérons comme des pionniers au sein de cette industrie, car nous visons continuellement à concevoir de nouvelles solutions et des technologies de pointe pour créer un avenir plus durable pour nous tous.

Avec plus de 185 GW d'énergie éolienne installée dans le monde et plus de 40 ans d'expérience, nos performances inégalées démontrent notre expertise dans le domaine.

Avec 30 000 salariés dans le monde, nous sommes une équipe d'une grande diversité animée par un objectif commun : #PowerTheSolution - pour aujourd'hui, demain et à plus long terme.

Vestas promeut une main-d'œuvre diversifiée et laisse sa place à toutes les identités culturelles et sociales sans discrimination. Nous nous engageons à créer et à maintenir un environnement qui reconnaît et offre différentes expériences, compétences et perspectives, et donne à chacun un accès égal à nos opportunités.

Pour en savoir plus sur notre entreprise et sur la vie chez Vestas, nous vous invitons à visiter notre site www.vestas.com et à nous suivre sur les réseaux sociaux. Nous vous encourageons également à rejoindre notre Univers de Talents pour recevoir des notifications sur les nouveaux postes ouverts, et pertinents pour vous