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Technicien support informatique (H / F)

Technicien support informatique (H / F)

ManpowerRoissy-en-France, Île-de-France, France
Il y a 10 jours
Type de contrat
  • CDI
  • Temporaire
Description de poste

Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique (H / F) Mission1 :   GERER LES DEMANDES ENTRANTES DU RESEAU

  • Réception, qualification et suivi des problèmes remontés sur les utilisateurs du réseau sur les POS KSIOP / Sister / First DPL / Miles
  • Réception des appels / emails / demandes par Chat Live issues du réseau o Qualification de la demande pour comprendre la problématique (soit technique soit d'usage)
  • Recherche de solution de 1er niveau o Formation de l'utilisateur o Appel Teams si nécessaire pour clarifier les problématiques
  • Rédaction de tickets destinés à être traités par l'IT documenté avec impressions d'écran ou vidéo

Relance des tickets

  • Suivi des tickets envoyés à l'IT
  • Relances si nécessaire
  • Transmission de l'information de suivi à l'utilisateur à l'origine du ticket

    • Mission 2 :  REPORTING

  • Remplissage des tableaux de reporting et de suivi de l'équipe
  • Participation aux réunions d'animation autour des tickets créés
  • Remontée et alerte en cas de souci grave sur les outils

    • COMPETENCES TECHNIQUES

  • Animation de réunion
  • Connaissance du marché automobile
  • Connaissance des produits et des prestations VW Bank
  • Connaissance des parcours de vente en concession
  • Connaissance des outils POS VWFS (KSIOP, Sister, First)
  • Connaissance du secteur financier automobile
  • Connaissance des processus internes de gestion des accès au POS, d'acceptation et de paiement des dossiers.
  • Compréhension des processus du back-office (RC, Recouvrement, remarketing VO, service technique, compta..)

    • COMPETENCES BUREAUTIQUES ET IT

  • MS Office / Teams

    • COMPETENCES TRANSVERSES

  • Aisance relationnelle
  • Capacité d'adaptation

    • Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

    Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent.

    Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI / CDD, d'évaluation et de formation.

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    Technicien Support Informatique • Roissy-en-France, Île-de-France, France