Responsable Adjoint Service Client H / F

Responsable Adjoint Service Client - Automobile et Digital Lieu : Oise Contrat : CDI - Statut Cadre Expérience : Exp. confirmée dans le secteur automobile Leader engagé dans le secteur automobile, il met l'expérience client et l'innovation digitale au coeur de son développement. Pour accompagner leur croissance, nous recherchons leur futur(e) Responsable Adjoint Service Client : un pilier opérationnel et stratégique, prêt(e) à relever les défis du quotidien dans une ambiance dynamique et orientée résultats. Votre mission (si vous l'acceptez) En binôme avec le Responsable SC, vous agissez en véritable bras droit pour piloter, structurer et faire évoluer l'ensemble du service. Vous toucherez à tout : humain, data, stratégie et digital. Vos responsabilités clés : Encadrer une équipe (Call Center, Relation Client, Ventes digitales) : intégration, accompagnement, motivation Piloter les KPIs du service client : analyse, reporting, amélioration continue Gérer les dossiers sensibles et litiges à caractère juridique avec rigueur et diplomatie Animer les ventes digitales et assurer leur bon déroulement opérationnel Faire respecter les process, tout en favorisant la collaboration et l'initiative individuelle

Ce que nous recherchons chez vous Vous avez une expérience significative dans la relation client et le management, idéalement dans l'automobile Vous avez de solides bases techniques pour comprendre un diagnostic ou assister à une expertise Vous maîtrisez les fondamentaux juridiques liés aux réclamations client Vous êtes structuré(e), fiable, autonome mais aussi à l'écoute et pédagogue Vous aimez faire progresser les équipes tout en gardant un oeil sur la performance Pourquoi les rejoindre ? Un environnement stimulant en pleine transformation digitale Une équipe soudée, passionnée et prête à relever de nouveaux défis Rémunération attractive selon profil + avantages groupe Envie de les rejoindre ? Faites-nous parvenir votre CV et quelques mots sur ce qui vous anime pour ce poste. Vous voulez piloter le service client de demain ? Postulez dès maintenant !