Technicien helpdesk (H / F)

En quête d’un nouveau défi professionnel dans un cadre qui valorise autant la technologie que l’inclusion ?Et si tu rejoignais Inzerty, notre ESN inclusive, pour contribuer au support technique et aux dépannages ? 🚀 Inzerty, l’entreprise d’insertion à impact social, recherche son / sa futur(e) Technicien Helpdesk – H / F, débutant(e) pour l'un de ses clients !Tu te demandes en quoi consistera ton rôle ? Voici un aperçu de tes futures missions au quotidien : 🍊 Lundi – Assurer un support technique de niveau 1 : Tu seras en charge de fournir un support technique de premier niveau en répondant aux demandes des utilisateurs par téléphone ou en ligne, et résoudre les problèmes informatiques en prenant le contrôle à distance des ordinateurs.🍊 Mardi – Diagnostic et résolution de problèmes : Tu seras en charge d’analyser et identifier les problèmes techniques liés au matériel ou aux logiciels, puis mettre en œuvre des solutions appropriées pour rétablir le bon fonctionnement des systèmes informatiques.🍊 Mercredi – Effectuer des interventions de dépannage : Tu interviendras directement auprès des utilisateurs pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, soit en les accueillant au comptoir de support, soit en se rendant sur leur lieu de travail pour assurer un dépannage rapide et personnalisé.🍊 Jeudi – Gestion et suivi des incidents via un outil de ticketing : Tu enregistreras, suivras et géreras les incidents techniques à l'aide d'un système de ticketing, en veillant à leur résolution dans les délais impartis et à la communication avec les utilisateurs.🍊 Vendredi – Participation à l’amélioration continue : Tu contribueras à l'amélioration continue en rédigeant des guides et des rapports détaillant les solutions apportées après chaque intervention, afin de faciliter la gestion future des incidents et d'optimiser les processus.