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Charg de Client le Allemand Bilingue

Charg de Client le Allemand Bilingue

Approach People RecruitmentParis, Paris, France
Il y a 8 jours
Type de contrat
  • CDI
Description de poste

Notre client acteur international dans le Luxe recherche pour une Maison d’Horlogerie un / e :

Conseiller(e) Clientèle Luxe - allemand Langue maternelle - CDI

CDI basé proche de la station de métro Pont de Neuilly. (Ligne 1)

Poste à pourvoir au plus vite.

Travail du lundi au samedi de 9h à 19h en 35 h / semaine (plage horaire) et 2 samedis sur 4 travaillés

Votre allemand et anglais doivent être bilingue et votre français natif.

Au sein du Service Client de notre client internationalement reconnu et rattachés à un responsable d'équipe les Conseillers (-ères) Client s'attachent à :

  • Renforcer les relations avec les clients et les boutiques
  • Offrir dans les meilleurs délais et de manière professionnelle une expérience client enrichissante dans chaque interaction et sur tous les canaux
  • Guider chaque client à travers les valeurs de la Marque en ayant une attitude d’écoute permettant de comprendre chaque client et de répondre à ses attentes
  • Bâtir une relation de confiance et durable.

Responsabilités principales :

  • Agir en tant qu'Ambassadeur / Ambassadrice de la Marque.
  • Garantir une Expérience Client exceptionnelle et personnalisée par téléphone par tchat en ligne et par mail dans une démarche "centrée sur le client".
  • Maîtriser et respecter les normes et politiques des Services E-commerce et Retail Excellence de la Marque.
  • Maîtriser et respecter l'étiquette et les éléments de langage de la Marque dans toutes les communications avec les Clients.
  • Maîtriser les produits et l'identité de la Marque.
  • Garantir une expérience client unique et personnalisée.
  • Coopérer avec les différents départements pour répondre aux demandes des Clients.
  • Transmettre la Voix du Client pour soutenir une démarche d'amélioration continue de l'Expérience Client et nourrir la stratégie du Groupe.
  • Comprendre les indicateurs KPI individuels et de l'équipe.

    • Qualités requises :

  • Sensibilité au monde du luxe et cosmétiques
  • Résistance au stress
  • Multitâches
  • Esprit commercial
  • Esprit d'équipe dynamique flexible autonome attitude positive et souriante professionnalisme
  • Excellente élocution compétences en communication orale et écrite
  • Fort esprit de service et aptitude à la résolution de problème (patience diplomatie et qualité d'écoute).
  • Sensibilité au monde Digital
  • Maîtrise de 3 des langues suivantes : Allemand niveau natif / bilingue anglais et français.

    • Employment Type : Fulltime

    Experience : years

    Vacancy : 1

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    Bilingue Allemand • Paris, Paris, France