Responsable Clientèle de Proximité (F / M / X) - Epinay-sous-Senart (91)

Pure Player de leau et des services essentiels le Groupe Saur uvre pour la protection de lenvironnement au cur des territoires quil dessert. Depuis toujours Saur agit pour offrir la mme qualit de service aux petites communes aux grandes mtropoles et aux industriels guid par sa raison dtre : redonner leau la valeur quelle mrite.

Saur est prsent dans le monde entier : Arabie saoudite Chypre Espagne EtatsUnis Finlande France Italie PaysBas Pologne Portugal RoyaumeUni.

Chiffres cls 2022 : 19 milliard deuros de chiffre daffaires net 9 200 collectivits locales et clients industriels sous contrat 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR

Rattach(e) la Directrice de la Relation Client de la Rgion NORD EST vous aurez pour objectif dorganiser lquipe de Conseillers Clientle pour atteindre 100% des objectifs fixs par le Groupe et les Collectivits de votre territoire. En tant que relai des collectivits et responsable de la bonne ralisation de la relation avec les clients usagers vous aurez pour mission :

Encadrer les quipes des conseillers clientle localiss sur des multi sites : management accompagnement dveloppement des comptences animation des rituels collectifs et individuels

Organiser et manager lactivit front office vous devrez : superviser la mise en uvre des directives de gestion des flux tlphoniques web et courriers assurer latteinte des objectifs individuels et collectifs assurer la rponse aux demandes des clients collectivit garantir le bon traitement des rclamations

Organiser et manager lactivit back office : vous devrez organiser et superviser lensemble de lactivit en lien avec les engagements financiers organiser et superviser les activits (facturation relve des compteurs deau et des anomalies dgrvements demandes complexes)

Etablir et garantir une relation de confiance avec les Collectivits de votre territoire (reporting transparence dfinition de plans dactions animation de runion)

Vous assurer de la satisfaction de vos clients (Usagers et Collectivits)

Superviser le partage des informations essentielles au bon fonctionnement du service

Assurer le reporting de lensemble de vos missions auprs de la Directrice de la Relation Client NORD EST

VOTRE PROFIL

De formation suprieure Bac 4 ou exprience professionnelle quivalente. Vous justifiez dau minimum 5 ans dexprience dans la gestion de la relation client ou possdez une vritable apptence pour ce domaine dactivit.

Vous tes rigoureux(se) autonome dynamique et avez le sens du service.

Vos aptitudes au management la communication interne / externe et la prise de dcision vous permettront de mener votre mission.

Vous serez amen devoir maitriser lensemble des outils informatique ncessaire votre activit.

INFORMATIONS COMPLMENTAIRES

Permis B obligatoire.

Dplacements : frquents et rguliers sur les dpartements () seront ncessaires pour atteindre vos objectifs.

Vhicule : Service

VOTRE REMUNERATION ET VOS AVANTAGES CHEZ SAUR

Vous rejoindrez le groupe Saur sans aucune priode dessai.

Votre rmunration fixe se composera :

dun salaire de base compris entre 39695 et 58467euros selon votre profil vers sur 133 mois ( annuel brut )

dune prime fixe de 400

• brut) par an appele prime des mtiers de leau

Pourra sy ajouter une rmunration variable :

des primes de participation et dintressement variables selon les rsultats de lentreprise

Vous bnficierez d une couverture sociale finance plus de 50% par lentreprise :

la complmentaire frais de sant (pour couvrir vos dpenses de sant en complment de la Scurit sociale)

les garanties de prvoyance (pour assurer le maintien de votre rmunration en cas de difficults de sant).

Vous pourrez vous constituer une pargne avec le Plan dEpargne Groupe et le Plan dEpargne REtraite COllectif (PERECO) et bnficier de l abondement de 960 (brut) par an .

Vous bnficierez bien sr de 25 jours de congs pays auxquels sajouteront des jours de RTT (environ 14 jours selon les annes).

Intgrer Saur cest intgrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives dvolutions professionnelles et attractives. La #missionwater nattend que vous !

NOTRE ENGAGEMENT

Employeur engag le groupe Saur promeut la diversit et envisage toutes les candidatures comptences gales.

Saur accorde galement une valeur centrale lthique en plaant lintgrit et la transparence au cur de ses activits. Rejoigneznous pour contribuer un environnement de travail o les principes thiques guident chaque dcision et action.

Key Skills

Culinary Experience,Food Handling,Restaurant Experience,Kitchen Management Experience,Food Preparation Experience,Kitchen Experience,Labor Cost Analysis,Catering,Cooking,Cost Control,Sanitation,Knife Skills

Employment Type : Full Time

Experience : years

Vacancy : 1