CDD SENIOR CONSEILLER RC RETRAITE F / H

Description du poste

Métier

INTERLOCUTION CLIENT RETRAITE - CONSEILLER RC RETRAITE

Intitulé du poste

CDD SENIOR CONSEILLER RC RETRAITE F / H

Contrat

Contrat à durée déterminée

Durée du contrat

6 Mois

Finalité du poste

Assurer l'interlocution et la satisfaction Clients (entreprises, particuliers, tiers déclarants...) par le traitement et le suivi de leurs besoins, en mode multicanal (présentiel, téléphone, mail, formulaires, courrier, chat, ...). Prendre en charge tout ou partie des activités décrites dans la fiche emploi£

Missions

Assurer une interlocution Clients de qualité et contribuer au suivi d'un portefeuille d'entreprises pour le domaine Retraite et Action SocialeAccueille l'ensemble des demandes Clients (présentiel, téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux…) dans le respect des techniques de la Relation Clients et prend en charge les appels sortants le cas échéant Analyse et répond aux demandes Clients le cas échéant, transmet la demande au bon interlocuteur Réalise des appels sortants dans le cadre d'une meilleure qualité d'interlocution client Assure le suivi et la tracabilité du traitement des demandes Promeut auprès des Clients les services innovants du Groupe et participe à la valorisation de l'image du Groupe.Participer à la gestion des dossiers ClientsMet à jour les dossiers Clients dans les SI suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires Envoie les documents spécifiques demandés par les Clients.Participer à la performance multicanalAjuste les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité Propose des axes d'amélioration afin d'améliorer de facon continue la qualité de service Crée de la valeur par un conseil ciblé sur les contacts identifiés sur des volets E-services, Action Sociale, Assurance de Personnes (promotion des e-services, des services d’action sociale, campagnes retraite, assurances de personnes …) Participe au dispositif d’amélioration continue : remonte les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réalise ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.Assurer la prise en charge des demandes Client Retraite (actifs et futurs retraités), physiquement ou à distanceRéalise les entretiens EIR (Entretiens Individuels de Retraite) physiquement ou à distance (téléphone ou webcam) Qualifie le besoin, répond aux demandes et oriente le cas échéant le client vers les interlocuteurs compétents (institutions de retraite, autres régimes...) Vérifie que les conditions d'ouverture des droits Agirc-Arrco et Ircantec sont remplies et initie le dossier de demande de retraite Participe aux contrôles de qualité sur l'activité réalisée.Activités ComplémentairesPeut gérer de bout en bout des dossiers. Peut être amené(e) à être en représentation via Webcam et / ou lors de la présence du Groupe sur des salons et manifestations, ou en entreprise. Peut assumer un rôle de formateur occasionnel.Peut apporter un soutien technique.

Travailler sur un applicatif communautaire.

Détecter les réversions d'actifs, d'allocataires et les versements uniques.

Consulter les bases Agirc-Arrco.

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si :

Vous possédez les compétences clefs suivantes :

Esprit d'équipe

Capacité d'adaptation

Bonne organisation

Connaissance d'Excel (niveau débutant)

Les 2 conditions d'éligibilité au CDD Sénior sont :

Vous êtes âgé de plus de 57 ans

Vous êtes inscrit depuis plus de 3 mois à Pôle Emploi ou bénéficiant d'un contrat de sécurisation professionnelle (CSP) après un licenciement économique.

Localisation du poste

Localisation du poste

Centre-Val-De-Loire, Loiret (45)

Adresse

SARAN