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Manager Hospitality H / F
Clientèle & ServicesParis (75), Ile-de-FranceIl y a 15 jours
Type de contrat
- CDI
Description de posteAtteindre les objectifs d’accompagnement, de fidélisation, d’utilisation de nos services et contribuer directement et indirectement au chiffre d’affaires et au profit du Printemps Haussmann Gérer et optimiser son P&L avec le contrôle de gestion Fixer, suivre et animer des KPI’s quantitatifs et qualitatifs permettant de mesurer la performance de l’accueil, la prise en charge et la proposition de services Travailler étroitement avec la Direction Commerciale sur la mesure de la satisfaction client (NPS, Google, Baromètre Client, Mystery Shopping…) par la mise en place de plans d’actions préventifs et correctifs Développer et piloter les outils adéquats Gérer les contrats, les commandes et la relation partenaires / fournisseurs Veiller à la mise en place et au respect des procédures (encaissement, gestes commerciaux, factures, cartes cadeaux..), des conditions et avantages des offres et du programme de fidélité Veiller au respect du RGPD Alerter sur les fraudes ou les abus éventuels détectés Maitrise de l'anglais Capacité à gérer des projets Superviser et accompagner une équipe partenaires Qualités managériales Goût de la satisfaction client et de la performance Autonome Organisé(e) et rigoureux / se Dynamique Excellent sens relationnel et du service Savoir s’adapter à une clientèle internationale et exigeante Goût du challenge et du terrain
MISSIONS
CLIENT
- Réserver un accueil et une prise en charge personnalisés via un accompagnement sur mesure, la collaboration directe avec nos prestataires ou en transverse avec les différents services, marques et partenaires (pilotage notamment de l’accueil et de la prise en Charge par notre partenaire externe)
- Enrichir une offre de services adaptée aux différents profils et attentes de nos clients locaux et internationaux : voiturier, limousine et taxi, grooms ponctuels, évènements clients etc…
- Faciliter et optimiser le parcours client par la mise en place de chartes (étiquette et protocole, interculturel, art de recevoir…), la définition et la communication de process opératoires
- Favoriser l’autonomie et le confort du client (temps de réponse ou de prise en charge, services express, services de confort, services sur mesure, géolocalisation, achat mains libres, pré-réservation…) par l’optimisation des process et des outils existants
- Développer et piloter les outils adéquats (plateforme de centralisation des réservations, informatiques, digitaux, omnicanaux…)
- Recruter, fidéliser, gérer les appels des clients en collaboration avec le support CRM, les Directions des Ventes et les Espaces Services (demandes, réclamations)
- Prodiguer des conseils et une expertise de qualité (de type conciergerie), proposer nos offres et packages, faire découvrir l’ensemble des marques et des services au sein du Magasin
- Accompagner nos visiteurs ou partenaires lors de visites privatives du magasin.
PERFORMANCE ET PILOTAGE
COMPLIANCE
PROJETS
Participation aux différents projets en coopération avec les équipes Transformation, Marketing et IT
Votre profil :
Compétences / Savoir-faire requis :
Qualités recherchées :
INFORMATIONS RELATIVES AU POSTE
Référence 2025-5651
Date de parution 24 / 06 / 2025
Intitulé du poste Manager Hospitality H / F
Pays France
Région Ile-de-France
Département Paris (75)
Contrat CDI
Emploi Cadre
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Hospitality Manager • Paris (75), Ile-de-France