Conseiller service client DAB (F / H) - MARSEILLE

Nous sommes persuads que pour bien prendre soin de nos clients nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons nos salaris sont nombreux.

Nous choisir cest bnficier par exemple :

package de rmunration

complet comprenant un salaire fixe un complment de rmunration variable des primes de la participation et de lintressement la possibilit dacqurir des actions AXA ou encore des solutions dpargne avantageuses ;

cadre de travail flexible

jusqu 3 jours de tltravail possible par semaine (selon profil du poste) des tickets restaurant pour les jours tltravaills ou encore une participation lachat dun cran ou fauteuil ergonomique ;

Dune politique visant

concilier vie personnelle et vie professionnelle

avec 28 jours de congs pays entre 14 et 16 RTT selon les annes des formules de travail temps partiel ou encore des jours dabsence rmunres pour la rentre scolaire ou un dmnagement par exemple ;

De la

possibilit de sengager

pour une cause qui vous tient cur grce nos associations telles que AXA Atout Cur AXA Comptences Solidaires ou encore AXA Prvention ;

Et bien

plus encore

Perspectives de dveloppement des comptences et de carrires immenses CE conciergerie offres privilges soutien en cas dpreuve personnelleOn sarrte l la liste est longue !

Profil et Comptences attendues :

Matriser les techniques de conduite dentretiens

Matriser les techniques de communication crite et orale tout canal

Faire preuve de pdagogie notamment dans les phases dexplications des diffrentes tapes de gestion du dossier du client

tre orient client

Savoir crer et maintenir un lien de confiance

Ecouter exprimer positivement ses arguments en vue de rechercher la comprhension et ladhsion de linterlocuteur

Savoir convaincre et ngocier

Sinscrire dans une dmarche daccompagnement et de conseil personnalis

Interagir positivement au sein de lquipe SMART et collaborer

Notre raison dtre chez AXA Chaque jour nous agissons ensemble pour le progrs humain en protgeant ce qui compte dans de 50 pays. Accompagner prs de 95 millions de clients chaque tape de leur vie une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin nos employs et agents ( de 145 000 dans le monde !)

Chez AXA nous sommes riches de nos singularits et accueillons tous les profils dans leur diversit. Au-del de mener une politique inclusive engage nous agissons au quotidien en tant quemployeur citoyen et responsable pour des causes socitales & environnementales. Ces ambitions vous parlent Alors rejoignez un des leaders de lassurance et venez changer le monde avec nous !

Au sein du Ple Smart :

• Vous prenez en charge un portefeuille de clients en gestion individuelle et accompagnez en toute autonomie vos clients dans la rsolution de leur problmatique sinistre (dgt des eaux incendie vnements climatiques...).
• Vous crez une relation privilgie avec votre client et favorisez le partenariat avec lintermdiaire. Vous faites preuve dcoute active pour avoir une comprhension de la situation prcise du client et dempathie. Vous communiquez clairement et simplement les tapes du dossier.
• Vous instruisez grez et rglez vos dossiers en apportant un service de qualit et personnalis aux assurs et / ou aux intermdiaires.
• Vous identifiez les besoins du client recherchez une solution adapte et au cot dindemnisation le plus juste orchestrez les diffrentes actions daccompagnement (expert entreprise partenaire) tout en tant garant de la bonne application de la politique technique dAXA.
• Vous contribuez fidliser votre client ou dveloppez son profil commercial en captant tout au long de sa relation dventuels besoins assurantiels tout en partageant avec linspecteur commercial de son distributeur ou son distributeur lui-mme et contribuez-en cela au dveloppement du business dAXA.

Key Skills

Customer Service,Client Expectations,Client Requirements,Client Support,Action Plans,Issue Resolution,Account Management,Client Relationships,Service Delivery,Client Service,Client Satisfaction,Client Management,Procedures,Service Level Agreements,New Clients

Employment Type : Full-Time

Experience : years

Vacancy : 1