Responsable opérationnel - équipe support informatique F / H

Job Description

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons en CDI un Responsable Opérationnel (Service Desk et proximité) H / F.

Vous serez basé à Lyon, directement chez notre client à proximité de La Part-Dieu, et rattaché directement à la Responsable du département CSN.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Planifier et coordonner les activités de l'équipe
• Piloter et contrôler l'ensemble
• Responsable de l’atteinte des SLA
• Préparer et Animer les comités techniques
• Préparer et assister au comité de pilotage
• Optimiser et suivre la productivité
• Animer et manager des équipes
• Proposer des plans d'actions
• Proposer des activités correctives, de mise en place de process et d'outils nouveaux
• Participer aux recrutements
• Accompagner les collaborateurs et veiller à leur montée en compétences
• Fixer des objectifs collectifs et individuels de performance
• Animer et participer des réunions
• Suivre la démarche qualité de l'entreprise sur la production, l'amélioration de la performance
• Participer à des projets transversaux de l'entreprise.

L'équipe que vous managerez est répartie sur plusieurs sites : Paris, Lyon, Montpellier et La Ciotat.

Du fait de cette segmentation géographique, des déplacements, en moyenne tous les 15 jours, sont à prévoir.