Gestionnaire support clients EDI (h / f) CDI (CDI)

Poste : Poste et missions

Le Département Cash Management de la Banque Palatine recherche pour son service Banque électronique, basé au siège de Val de Fontenay (94 - sortie directe gare RER A ou RER E), un gestionnaire support clients EDI dans le cadre d'un CDI à pourvoir immédiatement.

Au sein d'une équipe spécialisée vos principales missions consistent à :

• réaliser un accompagnement des clients et du réseau sur les flux
• suivre les évolutions techniques et aider à la mise en place des nouveaux contrats de banque à distance
• vérifier le bon fonctionnement des flux & comportements Web / EDI, participer à la résolution des incidents.
• mise en place des contrats ePalatine Entreprises (Web) et EDI (EBICS, SwiftNet, ePalatine SUITE) et gestion au quotidien des mises à jour (clients, comptes, signataires…)
• gestion du SAV (Hot Line clients, messagerie) : accompagnement client dans la prise en main des outils et gestion des incidents
• gestion des commandes des clés / certificats numériques CertEurope / 3SKey et suivi des PV de remise aux clients
• pilotage et surveillance des flux échangés avec les clients
• réponse aux sollicitations des clients (externe et interne) sur le domaine de la banque à distance

Profil et compétences requises

Profil recherché :

De formation BAC + 2 avec des connaissances confirmées sur les activités de Banque à Distance Entreprises (Internet et Echange de Données Informatisé), sur les opérations de flux (virements et prélèvements SEPA), sur les protocoles d’échanges EBICS et SWIFTNet

Vous êtes à l’aise sur l’utilisation des différents navigateurs internet du marché.

Les qualités attendues sont :

Vous avez une expérience avérée en émission et réception d'appels.

Une bonne connaissance des outils de la banque à distance et des flux entreprises (EDI, virements et prélèvements SEPA, protocoles d'échange EBICS et SwiftNet…)

Doté(e) d'un excellent relationnel, animé(e) par le sens du service client et du résultat, votre rigueur et votre capacité d'analyse vous permettent de traiter avec des interlocuteurs exigeants.

A l'écoute, adaptable & autonome, vous avez à cœur de représenter au mieux votre service et la qualité qui en est attendue.

Informations complémentaires sur le poste

Ce que nous vous proposons :

Si vous souhaitez relever de nouveaux défis au sein d’une institution de renom ? De rejoindre des équipes solidaires avec des valeurs fortes ?

Rejoignez nos équipes !

Entreprise : Depuis la création de la première Banque Populaire à Angers en 1878,

Banque Populaire accompagne et soutient les particuliers et les

professionnels dans l’atteinte de leurs objectifs, petits ou grands.Ancrée

dans le tissu économique local et fidèle à ses valeurs coopératives, Banque

Populaire s’est développée avec et pour ses clients, devenant un acteur

majeur de la vie économique et sociale des territoires.Grâce à une relation

humaine de proximité, un circuit court de décision et une plus grande

digitalisation de leurs offres et services, les établissements Banque

Populaire offrent aujourd’hui à leurs clients particuliers et à leur

famille des services de banque et d’assurance complets et accessibles en

ligne. Et ils sont toujours aux côtés des entrepreneurs pour les aider à

développer et pérenniser leur activité.