Business Analyst – périmètre applicatif : Call Center (H / F) - Bordeaux / Dijon / Lille / Paris (CDI)

Poste : Poste et missions

Au sein de la plateforme Assurances IARD, nous recherchons un(e) Business Analyst Technico-Fonctionnel pour rejoindre notre équipe produit « Solutions des Centres de Gestion », plus particulièrement au sein de la stream Call Center .

Ce produit est constitué de 5 streams agiles et pluridisciplinaires. Chaque stream est responsable du Build et du Run sur son périmètre applicatif. Pour le Run , le Business Analyst assure la gestion, l'analyse et le suivi de la résolution des incidents ainsi que des évolutions remontées par les utilisateurs et l’incident manager. Pour le Build , il est chargé du cadrage fonctionnel des sujets en collaboration avec le chef de projet métier ou le Product Owner, ainsi que du suivi des développements et des tests.

Au sein de la stream Call Center , qui regroupe les flux voix, les mails, les systèmes de réponse vocale interactive (SVI) et les outils de planification des collaborateurs de Back et Middle Office, le Business Analyst travaillera en étroite collaboration avec les membres de l’équipe, l’incident manager, le Product Owner, les chefs de projet métier et les intégrateurs des différentes solutions.

Activités principales du poste :

• Collaborer avec les différentes parties prenantes pour comprendre les processus métier et proposer des solutions IT adaptées.
• Organiser des ateliers afin de recueillir les besoins métier et traduire ces besoins en spécifications fonctionnelles sous Confluence.
• Participer à la stratégie de recette avec les équipes métier.
• Analyser les incidents de production de niveau 2 en se référant aux spécifications et à la documentation existante.

Profil et compétences requises

De formation supérieure, vous avez au moins 5 ans d’expérience dans des fonctions de Business Analyst ou dans la gestion de projet.

Vous maîtrisez :

Vous êtes :

Vous maîtrisez l’anglais avec un niveau B2.

Dites-nous que vous êtes intéressé en répondant à cette annonce.

Informations complémentaires sur le poste

Notre process

Notre processus de recrutement se déroule en 3 phases :

Nos avantages ?

BPCE SI, c'est un cadre de travail agréable avec un accompagnement de proximité, des formations, de multiples évolutions possibles au sein du groupe.

Un package de rémunération attrayant comprenant une part variable sur objectif individuel et une prime d’intéressement.

70 % de prise en charge des frais de transports en commun !

Environ 9 semaines de congés annuels (congés et RTT)

Télétravail hybride ! 30 jours de télétravail par trimestre et flexibilité des horaires

Une politique familiale, des aides et une flexibilité pour les collaborateurs aidants, les parents et futurs parents.

Accès à un Plan Epargne Entreprise avec abondement ! Et un très bon niveau de protection sociale.

Un CSE actif ! Des locaux attractifs et des comités d'animations par site

Et bien plus encore !  Nous pourrons en discuter en entretien !

A bientôt !

L'équipe RH

Entreprise : Depuis la création de la première Banque Populaire à Angers en 1878,

Banque Populaire accompagne et soutient les particuliers et les

professionnels dans l’atteinte de leurs objectifs, petits ou grands.Ancrée

dans le tissu économique local et fidèle à ses valeurs coopératives, Banque

Populaire s’est développée avec et pour ses clients, devenant un acteur

majeur de la vie économique et sociale des territoires.Grâce à une relation

humaine de proximité, un circuit court de décision et une plus grande

digitalisation de leurs offres et services, les établissements Banque

Populaire offrent aujourd’hui à leurs clients particuliers et à leur

famille des services de banque et d’assurance complets et accessibles en

ligne. Et ils sont toujours aux côtés des entrepreneurs pour les aider à

développer et pérenniser leur activité.