TECHNICIEN HELPDESK H / F (F / H)

11 / 03 / Villeneuve d'Ascq DESCRIPTIF DE L'OFFRE Au sein d'un groupe de renom, vos missions seront les suivantes :

• Réceptionner les appels des utilisateurs
• Enregistrer les sollicitations dans les outils mis à sa disposition.
• Réaliser un premier diagnostic / identification de lincident
• Qualifier et résoudre lincident dans un périmètre défini.
• Guider les utilisateurs dans les démarches de résolution dincident.
• Escalader les incidents complexes vers les ressources capables dy apporter une solution.
• Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusquà la clôture des incidents PROFIL Vous bénéficiez dune première expérience dans le support informatique. Bon communicant, organisé, avec un réel sens du service, vous savez faire preuve de dune réelle capacité découte et de synthèse afin de mener à bien vos missions. Nous attendons votre CV à l'adresse mail suivante : Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous ! Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons laccessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs dégalité, déquité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. RéMUNéRATION 23k / 25k selon profils