Poste : Poste et missions
Finalités :
- L’accompagnement des utilisateurs quel que soit le canal (face à face, téléphone, mail, outflow) en leur apportant un 1er niveau de réponse rapide et adaptée ou en les orientant vers un expert métier Siège ou BPCE-IT.
- La prise en charge et le suivi des incidents jusqu’à leur résolution et la relance des acteurs le cas échéant
- L’accompagnement des réseaux, middle et fonctions support Siège lors des déploiements de projets ou de nouveaux outils.
- La coordination ou pilotage de projets
- Des déplacements en agences dans le cadre du cocooning (interventions proactives) ou de déploiement de projets IT (interne ou communautaires)
Principales Activités :
Répond aux demandes des collaborateurs BPRI quel que soit le canal, principalement téléphonique.Prend en charge les dysfonctionnements, recherche et propose des solutions opérationnelles en collaboration avec les experts Siège ou BPCE-ITAssure le suivi des demandes et des incidents jusqu’à leur résolution et relance les acteurs le cas échéantAide à la navigation ergonomique et fonctionnelle sur les applications et matériels utilisésFait remonter les informations pertinentes, les alertes (incidents récurrents)Identifie les demandes récurrentes pour partager les bonnes pratiques avec l’équipe et les utilisateurs (création de tutos / communications / procédures)Réinitialise les mots de passe des collaborateurs banqueEst force de proposition sur l’amélioration continue du traitement de l’activité et de son organisationMaintient la base de connaissanceParticipe à l’accueil des nouveaux arrivants, alternants, stagiairesPrépare tous les équipements informatiques pour les collaborateurs de la banque (hors PC agences)Assure les visites proactives d’agence (démarche Cocooning) pour capter, résoudre, remonter les besoins des collaborateurs de l’agenceAccompagne le déploiement de projets IT auprès des collaborateurs, en agence comme au Siège (préparation et suivi du déploiement, communications, formation, référent auprès de l’équipe)Profil et compétences requises
Vous êtes idéalement en possession d'un bac+2 ou équivalent.
AutonomieAdaptation rapide aux situationsCuriosité et pugnacitéMaitrise de soi (faire preuve de patience, de pédagogie avec les différents acteurs)Être orienté solutions dans une démarche de transversalitéEnergie, enthousiasme (sens de la relation clients, convivialité, écoute, empathie, positivité)Organisation : suivi et rigueur (pas de rupture dans le traitement des demandes)Proactivité et force de propositionsQualités rédactionnellesRespect des délais et capacité accrue de travail sur les périodes de déploiement de projets ou d’incidents générauxEsprit d’équipePrérequis
Être mobile sur le territoire Banque Populaire Rives de ParisTechniques de l’entretien téléphonique orientées satisfaction utilisateursAppétence aux nouvelles technologiesQualités relationnelles et rédactionnelles. Sens de l’accueil et de l’écoute. Très orienté satisfaction utilisateursUne expérience dans le domaine bancaire et la gestion de la relation clients est souhaitéeLa connaissance et le respect des règles et consignes de sécurité et de confidentialitéConnaissance des matériels informatiques et solutions nomades au sein de la banqueConnaissance des outils de bureautique (Office 365)Connaissance des approches projetConnaissance des pratiques d’amélioration continueCompréhension de l’écosystème des Systèmes d’Information (acteurs-clésEntreprise : Depuis la création de la première Banque Populaire à Angers en 1878,
Banque Populaire accompagne et soutient les particuliers et les
professionnels dans l’atteinte de leurs objectifs, petits ou grands.Ancrée
dans le tissu économique local et fidèle à ses valeurs coopératives, Banque
Populaire s’est développée avec et pour ses clients, devenant un acteur
majeur de la vie économique et sociale des territoires.Grâce à une relation
humaine de proximité, un circuit court de décision et une plus grande
digitalisation de leurs offres et services, les établissements Banque
Populaire offrent aujourd’hui à leurs clients particuliers et à leur
famille des services de banque et d’assurance complets et accessibles en
ligne. Et ils sont toujours aux côtés des entrepreneurs pour les aider à
développer et pérenniser leur activité.
