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Réceptionniste - Guest Service Center

Réceptionniste - Guest Service Center

AccorHotelParis, Île-de-France, France
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • CDI
Description de poste

La / le Welcomer BackOffice est la vitrine de lhtel. Que ce soit lcrit (email) ou loral (tlphone) elle / il est le premier interlocuteur du client et dtient toutes les cls pour faire de lexprience client une russite au Pullman Paris Tour Eiffel.

La / le Welcomer BackOffice est garant du bon droulement du sjour des clients et  sassure de leur satisfaction en anticipant coordonnant organisant et contrlant les procdures misesenplace afin que lexprience client soit mmorable.

MISSIONS PRINCIPALES :

  • Gestion du standard tlphonique et de la bote email gnrique de lhtel (1re image du client lcrit ou par tlphone)
  • Contrle des rservations  : instructions de facturation attribution mises en place speciales etc
  • Prparation des arrives individuelles et groupes
  • Anticipation et rponse aux besoins clients
  • Rponse aux messages et Expedia
  • Vente damenities pour des occasions spciales
  • Promotion de lhtel et de ses services
  • Lien avec les autres dpartements de lhtel

Qualifications :

  • Sens de laccueil et du service
  • Excellent sens de la communication  : oral et crit
  • Connaissances en informatique (Pack OFFICE et gestion demails)
  • Capacits organisationnelles et de gestion du temps
  • Matrise du franais et de langlais ; la connaissance de langues supplmentaires est un plus
  • Attitude totalement axe sur le client
  • Bonne connaissance des rgles de savoirvivre
  • Diplomatie et ractivit
  • Gestion du stress et capacit travailler dans un environnement dynamique et exigent

    • Informations supplmentaires :

  • Indemnits nourritures
  • 13me mois
  • Prime de Participation et dIntressement
  • Mutuelle prise en charge 100% par lemployeur
  • Remboursement transport hauteur de 75%
  • Forfait mobilit durable pour ceux qui utilisent un vlo vlo lectrique trottinette lectrique...

    • Remote Work : Employment Type :

    Fulltime

    Key Skills

    Advertising Management,Cost Accounting,Integration,Legal Operations,Entry Level Finance

    Experience : years

    Vacancy : 1

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    Guest • Paris, Île-de-France, France