Responsable de Service Expertise et Ressources H / F

Activités liées au management du service Le Service Expertise et Ressources regroupe des fonctions essentielles à l'efficacité opérationnelle de la Direction Relation Usagers (DRU) et à l'accompagnement de ses équipes. Il s'inscrit dans une logique de support transversal et de création de valeur au service des services opérationnels. Ses principales missions s'articulent autour de trois unités : - La facturation, garante de la fiabilité et de l'exhaustivité des recettes facturées ; - La formation, l'administration efluid et les supports ; - La satisfaction usagers, le pilotage des prestataires IT et le reporting. Le Service oeuvre à l'optimisation des process de facturation, à la valorisation des expertises internes et à la mise à disposition de ressources fiables et adaptées aux besoins des services opérationnels. Vous avez a pour mission de : - Piloter et coordonner les trois unités dans une logique de cohérence, de qualité et d'efficience. - Accompagner les managers et les agents dans leurs besoins en compétences, en outils et en données. - Promouvoir une culture transverse, au service et en parfaite coordination avec les Services Opérations et Relation Usagers Multicanal. - Participer activement au comité de direction de la DRU et contribuer à la stratégie globale de la DRU. - Être force de propositions en préconisant des solutions techniques et organisationnelles, participer à l'amélioration continue du service afin d'assurer la continuité de service et garantir l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs dans le respect des procédures internes REBM. Activités liées au management de l'unité Facturation Vous avez pour mission plus spécifiquement de piloter de façon très opérationnelle l'unité Facturation par le management direct des équipes Facturation : - Assurer le cadencement, la fiabilité et l'exhaustivité de la facturation de l'ensemble des usagers de la régie. - Être le garant de la bonne application des tarifs délibérés en CA et de la facturation Eau, Assainissement, Travaux et Prestations en coordination étroite avec la DER et la DIP. - Initialiser les paramétrages « contrats » ou « conventions » en lien avec la DAF, l'agence comptable et la DSI. - Analyser les manquements et / ou dysfonctionnements. - Traiter les anomalies de facturation (m3, prestations facturables, travaux, etc.). - Contribuer à la bonne mise à jour de la base de données usagers - Contrôler et valider les remboursements de la DRU - Apporter une expertise facturation / tarif en appui aux autres services. - Participer aux projets SI de la gestion usagers.

Excellente maîtrise du SI relation usagers (efluid et ses satellites). Excellente connaissance du fonctionnement d'un service Facturation. Expert des mécanismes de facturation. Très bonne connaissance des textes réglementaires relatifs à la facturation (droit de la consommation, loi sur l'eau, loi Warsmann, loi SRU). Compétences pratiques techniques Maîtrise du Pack Office et outils bureautiques. Connaissance pointue des règles d'actualisation des tarifs et des règles de calcul des volumes (estimations, pro-ratisation) Connaissance approfondie des facturations spécifiques (assainissement seul, ventes en gros, conventions, produits dérivés de step, Spanc, compteurs généraux / divisionnaires, clients multi-sites) Qualités Goût pour l'apprentissage de nouveaux outils informatiques (environnement SI régie) et pour des modes de fonctionnement dans un environnement régie publique Très bonnes compétences managériales Rigueur, Organisation Esprit d'analyse, curiosité Goût du travail en équipe intra et inter-Directions Être force de proposition Sens du service à l'usager Bonnes capacités relationnelles Ecoute, compréhension du besoin