Mission
La Direction Services du Groupe Econocom recherche pour son entité Workplace Infra Innovation un Technicien Helpdesk bilingue anglais H / F à Vélizy (78).
Votre mission :
Rattaché au Superviseur Helpdesk, votre mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone.
En tant que SPOC (Single Point of Contact), le service Helpdesk a pour rôle de gérer :
Le support Helpdesk a pour vocation de résoudre toutes les pannes logicielles sur les outils de bureautique « classique » cest-à-dire essentiellement Windows 10, linux, mais aussi réseau.
La résolution de lincident doit être réalisable par prise en main à distance du poste de travail de lutilisateur ou par passage de lutilisateur au Helpdesk (dans le cas déquipements portables).
Dès lors que la panne concerne du matériel fixe ou hardware et que sa réparation nécessite un échange de matériel, lintervention doit être transférée au niveau 2 :
Toutes les pannes nayant pu être traitées par le support téléphonique doivent faire lobjet dun ticket qui sera attribué à ce groupe service proximité.
Profil
De formation Bac+2, vous possédez une expérience significative dans un poste similaire.
Outils en place :
Compétences souhaitées :
Contrat : CDI
Plage horaire : Plage horaire de 7h30 à 19h30 (37 heures hebdomadaire par semaine)
Lieu de travail : Vélizy (78)
Nos avantages : RTT, Titres-restaurant, Mutuelle familiale, Prévoyance, Comité social d'entreprise, Prime de participation, Prime de cooptation, Evènements collaboratifs, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.
Lensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap à compétences égales.
Anabèle de Castro
Responsable Recrutement Workplace Infra Innovation
Pourquoi nous choisir ?
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
Technicien Helpdesk • Vélizy-Villacoublay