Alternance - Assistant Qualité et Satisfaction Clients H / F

Dans le cadre d'un contrat d'alternance d'un an, nous recherchons un / une Assistant(e) Qualité et Satisfaction Clients. Vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie et l'expérience client ? Vous avez un goût prononcé pour l'analyse de données et les outils innovants ? Rejoignez la Direction des Projets Stratégiques en tant qu'Assistant(e) Qualité et Satisfaction Clients pour une alternance riche en défis ! Localisation : Montrouge Vos missions principales : - Assister la direction des Projets Stratégiques dans le pilotage de la satisfaction clients d'un réseau de 439 hôtels. - Analyser les données de l'outil de satisfaction clients (TrustYou) pour soutenir les décisions des audits qualité. - Analyser les commentaires clients avec des outils d'IA afin d'identifier les tendances de satisfaction et d'insatisfaction. - Participer à l'élaboration des présentations destinées au Comité de direction, au Comité Qualité et aux réunions avec les hôteliers - Définir de nouveaux tableaux de bord Qualité pertinents pour l'entreprise et les hôteliers, pour un pilotage opérationnel quotidien de la qualité. - Mener une veille concurrentielle approfondie du secteur hôtelier (benchmark) : expérience clients chez nos concurrents, pilotage de la satisfaction clients (questionnaire post-séjour), offre produit et offre du programme de fidélité. - Réaliser des visites qualité dans nos hôtels, sous la direction des responsables qualité de l'équipe, et définir un format de reporting post-visite qualité.

Ce poste d'alternant est fait pour vous si vous - Êtes un as de l'analyse, à l'aise avec les données Excel et les outils d'IA. - Maîtrisez PowerPoint pour des présentations qui marquent les esprits. - Faites preuve d'autonomie et de proactivité, toujours prêt(e) à trouver des solutions. - Avez une vraie passion pour l'hôtellerie et le terrain (déplacements en France à prévoir). - Possédez une curiosité insatiable pour la veille concurrentielle. - Visez un diplôme de niveau Master idéalement en école de commerce ou hôtelière.