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Chargée de Relation Clientèle

Chargée de Relation Clientèle

69669 - LEXUS MONACO - ULTRAMAREMonaco, Hauts-de-Seine, Monaco
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • CDI
  • Quick Apply
Description de poste

Nous sommes une entreprise innovante située au cœur de Monaco, spécialisée dans le secteur automobile de luxe.

Notre équipe dynamique s'engage à offrir un service exceptionnel et à renforcer la fidélité de notre clientèle à travers l'excellence relationnelle.

Nous recherchons une Chargée de Relation Clientèle (CRC) pour notre marque Lexus.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Conseiller Commercial Véhicule Neuf et la Responsable Marketing / Qualité mais également avec les différents services de la concession (secrétaire commerciale, service après-vente).

En qualité d’ambassadeur Lexus, la CRC doit créer une expérience unique et mémorable à chaque point de contact avec le client.

Vous serez en charge :

Front Office

  • Du standard téléphonique (2 lignes pour 2 marques).

Prise d’information et transferts d’appels

  • Etre la première interlocutrice) du client afin d’optimiser le processus d’accueil des prospects et clients au showroom.
  • Salon d’accueil, boisson, …

  • Prise de contact et d’information auprès du prospect / client.
  • Présentation des modèles de la gamme

    Relais avec le Conseiller Commercial

  • Suivi de la représentation et des standards de la marque au sein de la concession.
  • Back Office

  • Administratif :
  • Vous veillerez au bon fonctionnement de la concession et du showroom

    o Commandes avec les différents fournisseurs (papèterie, boisson, …)

    o Préparation des livraisons clients

    o Coordination entre le Service Commercial et le Service Après-Vente

    o Respect et suivi des standards du constructeur (client mystère, audit, …)

  • Commercial :
  • Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et devrez les accompagner dans leurs démarches

    o Demande d’assistance,

    o Demande sur leur contrat de financement,

    Marketing

  • Mise à jour de la base de données client
  • Mailing
  • Campagnes Marketing
  • Réseaux Sociaux
  • CDI à pourvoir immédiatement.

    Salaire 2 300€ brut / mois Monégasque (2 600€ brut France).

    Vous êtes issue d'une formation BAC / BAC+2 et maitrisez la langue française & anglaise (lu, écrit, parlé).

  • Lieu d'habitation actuel proche Monaco.
  • Excellente présentation.
  • Doté(e) d’une aisance relationnelle avec la capacité d’adapter son discours selon l’interlocuteur.
  • Aptitude à résoudre les problèmes et à gérer les situations délicates.
  • Sens du service et anticipation des besoins.
  • Attrait pour le commerce automobile.
  • Capacité d’adaptation & polyvalence.
  • Sens de l'organisation et gestion du temps efficace, rigueur.
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
  • Bonne connaissance du Pack Office, Réseaux Sociaux.
  • Titulaire du Permis de conduire.
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    Charge Relation • Monaco, Hauts-de-Seine, Monaco