Chargé de relation client (H / F)

Description du poste :

Vous êtes dynamique et motivé(e) aimez relever les défis ?

GEODIS Distribution & Express propose une alternance (bac+2) pour un poste de chargé(e) de relation client.

Directement rattaché(e) au responsable du service, vous intégrerez l'agence de Vitrolles (13). Votre rôle sera de contribuer à l'amélioration de la satisfaction clients.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations.
• Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
• Enregistrer les demandes d'indemnisations.
• Assister les clients dans l'utilisation de leur espace de saisie dédié.
• Respecter, dans l'ensemble de vos contacts, les standards de la Relation Client écrite et orale définis.
• Suivre tous les envois d'un ou de plusieurs clients.
• Identifier et analyser les causes de non-respect des délais de livraison.
• Traitement et suivi des réclamations et des demandes des clients par téléphone et par mail.
• Appel des clients pour planifier un rendez-vous pour une livraison.
• Retranscription du suivi client sur le logiciel interne.

Description du profil :

L'apprentissage est un élément clé de notre stratégie de développement des talents. Nous recherchons un collaborateur avec un fort intérêt pour le secteur du transport, s'adaptant rapidement à de nouveaux environnements et à de nouvelles équipes.

Afin de réaliser votre diplôme spécialisé dans la relation client, vous êtes à la recherche d'une entreprise capable de vous apporter toutes les compétences nécessaires à la réalisation de votre projet professionnel.

Vous êtes dynamique, adaptable et vous maitrisez les outils informatiques.

Idéalement, vous maitrisez l'anglais (oral et écrit), ce qui sera un plus pour votre candidature.