Technicien Helpdesk (H / F)

Entreprise :

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.

Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :

Recrutement (CDD / CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :

IT - Banque Assurance - Finance - Construction- Commercial, Marketing & Relation clients - Transport - Supply - Immobilier

Nos agences : Agence Levallois :

Agence Paris FiCo :

Agence Paris IT :

Agence Montrouge IT :

Agence Marseille :

Agence Lyon :

Agence Lille :

Description du poste :

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk anglais H / F pour l'un de ses clients à Villeneuve d'Ascq (59491)

• Contexte international - anglais conversationnel requis

LES MISSIONS :

Prise en charge des appels entrants en anglais

Traitement des demandes utilisateurs (par mail / téléphone / outil de ticketing)

Diagnostic à l'origine du dysfonctionnement

Saisie, enregistrement et suivi de l'incident dans l'outil de ticketing

Prise en mains à distance

Accompagnement de l'utilisateur et s'assurer de leur satisfaction

Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances

Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :

Nature de contrat : Intérim- 3 mois minimum

Lieu de la mission : Villeneuve d'Ascq (59491)

Répartition hebdomadaire : 37h / semaine - lundi au vendredi

Plage horaire : 7h30-20h00 (rotation à prévoir)

Rémunération : 24 000€ brut annuel

Démarrage : Dès que possible

Autres informations contractuelles : Versement mensuel des indemnités liées à l'intérim, RTT, Tickets restaurant d'une valeur de 10 € / jour travaillé (participation salariale à hauteur de 4€ / jour).

DESCRIPTION DU PROFIL TYPE :

Expérience professionnelle d'au moins 1 an

Formation en informatique à minima d'un Bac+2

Excellent relationnel

Capacité d'analyse

Sens du service

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.