Chef de projet principal

Chef(fe) de Projet / Service Delivery Manager ITIL

Localisation : Paris

Démarrage : Octobre 2025

Type de mission : CDI

Rémunération : Selon profil

Le Contexte

Dans le cadre d’un renfort au sein de la DSI d’un acteur majeur de l’énergie , nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet / Service Delivery Manager certifié(e) ITIL pour accompagner la supervision et l’usage des outils CRM & ERP.

Vos missions principales

• Superviser le bon usage et le bon fonctionnement des outils métiers CRM / ERP (Salesforce est un plus)
• Coordonner les activités RUN : gestion des incidents, demandes, changements
• Produire et suivre les KPI , assurer les reportings et revues de portefeuille
• Animer les réunions de pilotage , de suivi client, et les comités d’exploitation
• Coordonner les équipes support et assurer une bonne communication entre IT et métiers
• Favoriser l’appropriation des outils par les utilisateurs (animation de communautés, accompagnement au changement)
• Proposer des pistes d’amélioration continue des outils et des processus
• Travailler dans un cadre Agile / Scrum , en lien avec les équipes projet

Profil recherché

Certification ITIL obligatoire

2 à 7 ans d’expérience dans des fonctions similaires (gestion de projet, delivery, coordination)

Connaissances en outils CRM / ERP (Salesforce est un atout)

Bonne maîtrise des outils de reporting et indicateurs de performance

Expérience en coordination de services ou d’équipes support

Excellent relationnel, sens du service, leadership collaboratif

Esprit d’équipe, rigueur, autonomie

Le + de cette mission