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TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE
dubbing brothersSaint-Denis, Île-de-France, FranceIl y a plus de 30 jours
Type de contrat
- CDI
Description de posteAssistance informatique de type Help Desk = support téléphonique, gestion des demandes, interventions à distance et physique près des utilisateurs : . Qualifier et répondre aux demandes d?assistance informatique . Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs sur le périmètre, y compris les problèmes réseaux et sur les logiciels bureautiques . Suivre les demandes de support informatique (tickets) jusqu?à la résolution finale . Assister les utilisateurs dans l?utilisation des outils et matériels du périmètre (sur le terrain ou à distance) - Gestion du parc : . Planifier les installations, en relation avec les besoins et les demandes utilisateurs . Gérer et renouveler le parc informatique, avec suivi et tenue d?un inventaire . Configurer les masters des PC avant déploiement . Préparer et paramétrer les PC fixes, les PC portables, les stations de travail selon la procédure. . Prise en charge du parc téléphonie fixe . Suivi de la maintenance des photocopieurs et des consommables . Livrer et installer dans les services les matériels, informer et former les utilisateurs . Utiliser pleinement l?outil de helpdesk informatique GLPI - Service aux utilisateurs : . Gérer efficacement les demandes prises en charge de « A » à « Z » avec sollicitation de ses collègues si besoin, et retour aux utilisateurs . Saisie au fil de l?eau dans l?outil : du suivi du traitement des tickets concernant la hotline, l?assistance technique et les demandes, pour affichage aux utilisateurs de l?avancée du traitement de leur demande . Se placer au service des utilisateurs, et s?assurer de leur satisfaction dans l?utilisation de l?informatique. . Proposer et mettre en place des outils permettant de faciliter l?utilisation de l?informatique . S?assurer de l?appropriation des utilisateurs sur les matériels et les outils proposés - Information aux utilisateurs : . Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique (virus, spam, mails frauduleux ou douteux, confidentialité des données...) . Rappeler les procédures et règles en vigueur dans l?utilisation du SI . Former les utilisateurs aux procédures dégradées, s?assurer de leur fonctionnement et de leur maîtrise par les utilisateurs . Partage d?information, documentation : . Rédiger, mettre à disposition et mettre à jour les documentations utilisateurs, les mémos, les tutoriels etc?, sur le périmètre . Rédiger les procédures « informatiques » dans un wiki et les partager avec l?équipe . Capitaliser l'ensemble de la documentation sur le SI, avec ses collègues - Supervision et évolution . Participer à la supervision de l?état du SI . Veille technologique sur les évolutions du parc informatique . Veille auprès des fournisseurs Profil candidat : Savoirs faire requis : o Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériels, des équipements et des applications o Interagir avec les utilisateurs et les interroger avec doigté afin d?établir le bon diagnostic o Assister et guider les utilisateurs o Solliciter naturellement ses collègues, disposer d?esprit d?équipe o Planifier et réaliser les interventions (maintenance, entretien et / ou installation) o Installer, configurer, paramétrer et tester les matériels, systèmes, logiciels de base,? o Installer et utiliser les outils d'assistance o Maintenir et entretenir le parc o Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence o Appliquer les règles liées à la protection des données (RGPD) o Créer, adapter et mettre à jour la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs...) Connaissances associées : o Communication o Matériels informatiques, de téléphonie mobile et matériels de communication o Documentations techniques fournies par l'éditeur ou l'intégrateur, y compris en anglais o Architecture globale du SI : métier, technique et fonctionnelle o Marché des solutions informatiques de niveau poste de travail (technologie, produit et offre) o Organisation, métiers et fonctionnement de l'établissement o Outils-Applications métier / logiciels (notions de base) o Réseaux (notions de base) o Sécurité informatique (notions de base) o Droit des données informatiques (notions de base)
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Technicien Support Informatique • Saint-Denis, Île-de-France, France