Customer Care / Chargé de clientèle digital

Sous la responsabilit de la Directrice de lExprience Client votre mission consiste assurer la satisfaction et la fidlit de nos clients horlogers bijoutiers en grant au quotidien leurs demandes entrantes pour leurs sites web.

Missions :

Comprendre le positionnement lidentit et la singularit de chacun de nos clients vis vis de leurs confrres

Contribuer ce que nos sites soient au niveau des plus hauts standards de qualit et augmenter ainsi la satisfaction de nos clients HBJO et de leurs propres clients

Rendre les utilisateurs autonomes dans lutilisation de loutil

Rendre de compte de votre activit et contribuer lvolution des process et outils internes afin damliorer lefficacit oprationnelle de lquipe

Activits :

Traitement des demandes du quotidien

Mettre en place des fonctionnalits demandes par les clients (moyens de paiement programme de fidlit E-carte modes de livraison emails transactionnels ) dans le CMS

Remonter les problmes techniques lquipe de dveloppement puis assurer la communication aux clients au fur et mesure de leur rsolution.

Consigner les changes dans loutil de CRM de lentreprise.

Traiter les insatisfactions avec pdagogie et empathie.

Rdiger les documentations utilisateur pour dvelopper leur autonomie

Mise en place doprations commerciales

Mettre en place les oprations commerciales (paramtrage des remises paramtrage des bannires cration des pages dans le CMS )

Mettre jour les horaires douverture et les fermetures exceptionnelles sur le site et sur Google MyBusiness

Participation la cration de nouveaux sites et prise en charge dvolutions des sites dj en production

• Rdaction des contenus paramtrages des lments dans le CMS en respectant les guidelines digitales des marques / fournisseurs (visuels tons droits limage etc.).

Key Skills

Bidding,Business Solutions,ABAP,Business Operations,Business Sales,Corporate Marketing

Employment Type : Full-Time

Experience : years

Vacancy : 1

Yearly Salary Salary : 27000 - 33000