Technicien Support - Lille - CDI H / F (CDI)

Poste : Ton quotidien dans l'équipe :

Prendre en charge le support Niveau 1 sur l'ensemble du réseau des magasins et du siège social

Établir un diagnostic des incidents (appel entrant, mail, proximité)

Assurer l'assistance téléphonique pour les incidents matériels, logiciels ou applications métiers

Prendre en charge les demandes et assurer le suivi tickets jusqu'à sa clôture

Proposer des plans d'action correctifs et mettre à jour la base de connaissances

À ton arrivée tu seras formé entre 2 et 4 semaines : selon ta montée en compétences, notre équipe de formateurs s'adaptera à ton rythme.

Après une période de formation théorique sur l'environnement client, ses outils, et ses méthodes. Tu feras des écoutes appel en binôme puis de manière autonome. Ton manager t'accompagnera pour optimiser la durée de l'appel et la qualité de tes comptes rendus.

Profil : De formation supérieure (Bac+2 ou équivalent) en informatique, vous disposez d'au moins une première expérience dans ce domaine (alternance incluse) et vous maîtrisez les environnements informatiques (Windows, office 365, Active Directory).

Vous aimez travailler en équipe

Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l'analyse et votre qualité de communicant.

• Contrat : CDI
• Lieu du poste : Lesquin

Travail 7j / 7 en roulement sur 2 plages horaires avec 2 jours de repos consécutifs dans la semaine si week-end travaillé

2 week-ends de libre / mois a minima

Télétravail d'une journée possible.

Carte ticket (Endenred) restaurant 9¤ par jour

Primes de 50¤ pour un week-end travaillé

Process recrutement :

Un échange téléphonique puis un entretien en visio avec Amani, chargée de recrutement

Un entretien avec le Team leader Fabrice ou son adjoint Julien

Prise de décision

Intéressé(e)s ? Alors postulez !

Entreprise : Au sein d'une équipe de 15 techniciens, tu seras directement rattaché(e) à Matthias, notre Delivery Manager et Fabrice, le Team Leader.