Incident Manager (IT) / Freelance

Missions : L?observabilité des briques technico-fonctionnelles, parties prenantes de l?écosystème des applications critiques de l'équipe. Captation et investigation sur les signaux faibles (Pic d?activité, redémarrage de pods, erreur sur briques techniques, Proxy, etc.) à travers la surveillance d?indicateurs spécifiques (et la définition de « couloir de vol » pour chacun d?entre eux) Etablissement d?une communication de type météo, reprenant l?ensemble des indicateurs identifiés comme critiques. Relever et analyser les verbatims utilisateurs (commentaire et notation des utilisateurs sur le fonctionnement du SI) concernant les applications faisant partie intégrante du périmètre de l?activité. Participer au comité Service management (Incident, problème, changement) et y contribuer si nécessaire. Organisation et animation de dispositif de type surveillance rapprochée en cas d?événement sensible sur la production (changement critique, suivi post-incident majeur, etc? Organisation et animation de dispositif de type Task Force dans le cas d?une récurrence d?incidents à fort impact pour lesquels l?origine n?a pas été identifiée. Reporting Hebdo et mensuel à destination d'un CODIR Profil candidat : Compétences demandées : Connaissance des outils d?observabilité (Dynatrace, Grafana, Elastic search) Rigueur et méthode dans l?analyse ainsi qu?une très bonne capacité de synthèse Autonomie Très bonne communication écrite Esprit d?équipe