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En tant que chargé ou chargée de la relation client TGV INOUI - Responsable Accueil Embarquement en gare de LE MANS, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.
Vos missions principales sont les suivantes :
En tant que Responsable Accueil Embarquement, vous êtes responsable du management opérationnel des agents de la relation client participant à l'embarquement. Vous êtes le garant de la réalisation des embarquements en qualité et en quantité.
Vous contribuez à l'atteinte des objectifs attendus notamment en respectant le chronogramme, en contribuant à fournir de l'information aux autres acteurs de la gare pour une meilleure gestion de la plateforme et en étant proactif sur les aspects sureté.
Vous contribuez à un haut niveau de service, de qualité et de satisfaction client en étant promoteur des standards TGV INOUI en termes de savoir, savoir-faire et savoir être et en faisant preuve d'exemplarité.
En tant qu'Agent de la Relation Client , vous êtes acteur au service de nos clients pour un passage en gare serein et en toute quiétude que ce soit en début ou en fin de voyage, dans l'Espace de Service, à l'embarquement, en gare ou sur les quais. Vous offrez un haut niveau de service, de qualité et oeuvrez pour la satisfaction des clients. Vous contribuez au bon déroulement des accueils embarquement.
Vous contribuez à l'accueil au sein de l'espace de service et à l'accompagnement des clients sur les automates en gare.
Vous participez au bon état de fonctionnement des automates en gare et assurez le suivi du stock avitaillement en réalisant les réapprovisionnements nécessaires.
Vous contribuez à la gestion des clients en situation perturbée et au pilotage du processus de visibilité.
Vous participez à la prise en charge de nos clients.
Horaires :
2X8 - De 4h30 à 23h00
Contexte :
Travail en équipe, en tenue commerciale au sein de la gare
Formation :
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.
