Assurances Offres d'emploi - Saint-Gély-du-Fesc (34)

lt;p><img src="https : / / www.argusdelassurance.com / mediatheque / 5 / 0 / 8 / 000173805.jpg" style="width : 840px" / >< / p> <p><strong>Nous rejoindre, c&rsquo;est int&eacute;grer un groupe multi-expert, solide et proche de ses clients, 1er&nbsp;bancassureur en Europe et 1er&nbsp;assureur en France.&nbsp;< / strong>< / p> <p>Nous sommes implant&eacute;s dans 10 pays et comptons plus de 6 700 collaborateurs dans le monde pour r&eacute;pondre aux besoins en protection et en &eacute;pargne de nos clients. Nous les accompagnons &agrave; travers nos quatre grands m&eacute;tiers en : <br / > &nbsp;< / p> <ul> <li>Epargne et retraite< / li> <li>Pr&eacute;voyance, emprunteur et assurances collectives< / li> <li>Assurances dommages< / li> <li>Sant&eacute; et territoires< / li> < / ul> <p>Le groupe&nbsp;<a href="https : / / www.argusdelassurance.com / credit-agricole / " rel="" target="" title="Suivez l'actualit&eacute; de la soci&eacute;t&eacute; Cr&eacute;dit Agricole - L'Argus de l'assurance">Cr&eacute;dit Agricole< / a>&nbsp;Assurances s&rsquo;est construit autour de la volont&eacute; d&rsquo;&ecirc;tre un assureur complet, diversifi&eacute; et international au service de ses partenaires, notamment les Caisses r&eacute;gionales de Cr&eacute;dit Agricole et&nbsp;<a href="https : / / www.argusdelassurance.com / lcl / " rel="" target="" title="Suivez l'actualit&eacute; de la banque LCL - L'Argus de l'assurance">LCL< / a>.&nbsp;<br / > <br / > <strong>NOTRE ENGAGEMENT RH< / strong><br / > Pour favoriser l&rsquo;&eacute;panouissement professionnel de nos collaborateurs, nous nous engageons chaque jour en faveur de leur bien-&ecirc;tre. Pour cela, nous attachons une attention particuli&egrave;re aux nouveaux modes de travail et de management ainsi qu&rsquo;&agrave; la qualit&eacute; de vie au travail.< / p> <p>Convaincus que la Diversit&eacute; est une source d&#39;enrichissement pour tous, nous sommes engag&eacute;s en faveur de l&#39;inclusion. Nos postes sont ouverts &agrave; toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularit&eacute;s de chacun.<br / > <br / > Consultez nos offres et d&eacute;couvrez les avantages &agrave; nous rejoindre : t&eacute;l&eacute;travail, engagement soci&eacute;tal, dispositif de r&eacute;mun&eacute;ration&hellip;< / p> <p><a href="https : / / www.argusdelassurance.com / les-talents-de-l-assurance / credit-agricole-assurances / "><strong>Visitez notre page recruteur< / strong>< / a>< / p>Vous &ecirc;tes Service Manager&nbsp;?&nbsp;Devenez partenaire des grandes &eacute;volutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ?&nbsp;G&eacute;rant 80% de la production informatique du groupe Cr&eacute;dit Agricole, nous formons une v&eacute;ritable communaut&eacute; d&rsquo;experts engag&eacute;s. Nous mobilisons nos expertises afin de d&eacute;velopper des plateformes et services adapt&eacute;s aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialit&eacute;, et de s&eacute;curit&eacute;. CONTEXTE : Le P&ocirc;le Compute & Cloud Experience est le point d&rsquo;entr&eacute;e unique pour les infrastructures supportant les applications et leurs cycles de vie. La raison d&rsquo;&ecirc;tre du P&ocirc;le Compute & Cloud XP est de fournir une exp&eacute;rience compl&egrave;te et harmonis&eacute;e pour d&eacute;velopper, d&eacute;ployer et exploiter les applications, quel que soit l&rsquo;environnement technologique sous-jacent. Le Service Manager est en charge du dispositif permettant d&rsquo;assurer la qualit&eacute; de service au quotidien ainsi que de la coordination des expertises n&eacute;cessaires &agrave; la r&eacute;solution des incidents. MISSIONS : Responsabilit&eacute;s g&eacute;n&eacute;rales : Garantir l'activit&eacute; du run et de la qualit&eacute; de services associ&eacute;s (compl&eacute;tude ticket, respect processus, gestion des incidents s&eacute;curit&eacute;) et contr&ocirc;le du respect des engagements pour un domaine d&rsquo;expertise ou pour un sous-ensemble transverse Valider le &laquo;&nbsp;BUILD to RUN &raquo; Garantir la qualit&eacute; de service, du pilotage op&eacute;rationnel CDS / infog&eacute;rance ainsi que de la production des donn&eacute;es n&eacute;cessaires &agrave; leur pilotage Suivre les activit&eacute;s de son p&eacute;rim&egrave;tre au travers des indicateurs (KPI), int&eacute;grant l&rsquo;ensemble des Fondamentaux du RUN Soutenir&nbsp;le SDM en coordonnant les Service Managers des diff&eacute;rents Domaines d&rsquo;Expertise et en assurant le suivi de la qualit&eacute; de service du delivery Gestion du RUN : Assurer que le CDS dispose des informations / proc&eacute;dures n&eacute;cessaires &agrave; son autonomie et au traitement dans les d&eacute;lais impartis Assurer la performance des CDS dans leur capacit&eacute; &agrave; traiter efficacement les incidents, les requ&ecirc;tes et la backlog Garantir la mise en &oelig;uvre et la performance des processus ITIL sur son p&eacute;rim&egrave;tre ainsi que de la bonne ex&eacute;cution des fondamentaux du RUN Garantir le r&eacute;tablissement rapide du service lors des incidents majeurs (crise et escalade) Organiser et coordonner les &eacute;quipes N1, N2 et N3 pour que les processus op&eacute;rationnels soient trait&eacute;s au bon niveau (ex. requ&ecirc;tes, incidents, les probl&egrave;mes, changements) Garantir le respect des SLA des CDS sur son p&eacute;rim&egrave;tre Suivi et qualit&eacute; de service : R&eacute;aliser un tableau de bord (p&eacute;riodicit&eacute; ad-hoc) de qualit&eacute; de service du RUN sur son p&eacute;rim&egrave;tre (indicateurs fondamentaux du RUN) Intervenir lors du&nbsp;point de vie de l&rsquo;&eacute;quipe pour faire une synth&egrave;se sur la qualit&eacute; de service du RUN Garantir la r&eacute;daction du Post-mortem si l&rsquo;incident concerne directement son p&eacute;rim&egrave;tre Assurer la bonne ex&eacute;cution des plans d&rsquo;action issus des Post-Mortem Charger&nbsp;de la d&eacute;marche d&rsquo;am&eacute;lioration continue sur son p&eacute;rim&egrave;tre ainsi que de la mise en &oelig;uvre des plans d&rsquo;action issus de cette d&eacute;marcheComp&eacute;tences m&eacute;tier : Coordination du RUN Planification t&acirc;ches essources projet Niveaux de service (SLA,SLI,SLO) Piloter l&rsquo;activit&eacute; et garantir la QDS Incident Management Bonnes pratiques ITIL Reporting, Alerting et KPIs Projet Comp&eacute;tences comportementales : Gestion de crise IT Gestion de la relation client