Centre d'appel Offres d'emploi - Chambery 73

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Notre Direction de l’Ingénierie et des systèmes d’information recrute un(e)

Technicien support équipements et systèmes F / H

en CDI

Au sein du service Méthodes Maintenance & Projets du Département Projets, Equipements et Systèmes, vous intégrez l’équipe de 5 collaborateurs du Centre de Service Equipements et Systèmes basés à Nances, Genay ou Gannat.

Vous garantissez le traitement et l’exécution des demandes d’intervention internes et externes, dans le respect des contrats de service et des procédures afin d’assurer la continuité du fonctionnement des équipements de production et la sécurité d’accès aux sites.

Vous assurez également le maintien à jour de certains référentiels ainsi que la production d’indicateurs et de reporting périodiques.

VOS MISSIONS

Dans votre quotidien, vous :

üGérez, instruisez et coordonnez les demandes d’interventions internes et externes.

üMaintenez la communication sur l’évolution des sollicitations entre les intervenants et les demandeurs.

üInstruisez les demandes d’interventions (travaux et demandes).

üVérifiez les rapports d’interventions et en contrôlez la conformité.

üPréparez, gérez, coordonnez les interventions des entreprises sous-traitantes et des opérateurs.

üAssurez la traçabilité des interventions par les techniciens et intervenants de la filière Maintenance et travaux.

üApportez votre assistance auprès des clients internes et / ou externes en répondant à leurs besoins.

üAlimentez les tableaux de bords et les reporting périodiques avec les indicateurs de suivi sur la base de modèles validés, contrôlez les données et analysez les résultats.

Vous contribuez également aux activités suivantes :

üMise à jour des référentiels et outils métiers (Service Now, Tibco EBX et autres).

üVeillez à la cohérence et l’exhaustivité des données.

üRédaction de procédures et documents « utilisateurs ».

üRésolution de certains tickets.

üConseil et accompagnement des utilisateurs.

VOTRE PROFIL

De formation BAC + 2 assistant manager ou équivalent avec 3 ans d’expérience dans le domaine visé.

Connaissances souhaitées dans le domaine de la maintenance, projet, électronique, électrotechnique, automatisme ou informatique industriel.

Ce poste nécessite des déplacements occasionnels. (Permis B valide obligatoire).

Si vous avez déjà travaillé en centre d’appel ou de service, votre expérience sera un atout considérable pour la prise de poste, et votre connaissance des outils de ticketing et / ou de gestion d’appel seront un avantage. Des connaissances en process qualité seront fortement appréciées.

Porté par un sens client développé et bon communicant, vous savez être force de proposition et êtes à l’aise avec l’exploitation de données et les indicateurs. Votre rigueur et votre capacité d’analyse vous permettra de mener à bien vos missions.

Vous vous reconnaissez dans tout ou partie de ce profil ? Alors n’hésitez pas à postuler !. Nous aurons le plaisir de vous accompagner lors de votre intégration pour la pleine réussite de vos missions.

Si vous souhaitez évoluer au sein d’une société où l’humain (clients comme collaborateurs) dispose d’une place essentielle, venez inventer un avenir à taille humaine à nos côtés.

DISPOSITIONS CONTRACTUELLES

Poste basé à : Genay (69)

Contrat CDI – Temps plein – Statut ETAM

Fourchette de rémunération : entre 28 et 35 K € selon expérience.

Rémunération sur 13ème mois + primes d’intéressement et de participation attractives + avantages sociaux, RTT, télétravail (6 jours par mois).