Position

La Maison a la volonté forte d’offrir à ses visiteurs une expérience client unique, de créer une équipe de référence et de mettre en valeur ses champagnes.

Combinant un sens aigu du service au client, un esprit d'équipe prononcé et une grande polyvalence, l’Ambassadeur Maison contribue à optimiser les résultats du Centre des visites dans le respect de la politique commerciale et d'image de la Maison et à en faire la référence champenoise en la matière.

Il / elle assure l’accueil de nos visiteurs, la visite de nos caves, la dégustation de nos champagnes et accompagne nos visiteurs dans leur acte d’achat.

Missions

Est un des acteurs majeurs de l’expérience client unique que notre Maison souhaite offrir à ses visiteurs français et internationaux.

En lien avec le reste de l’équipe Accueil et Visites ainsi que le Back Office (Service des réservations) et dans le respect de la qualité et l’esprit de service de notre Maison, il / elle accueille chaleureusement nos visiteurs

S’assure de leur bien-être et crée rapidement une atmosphère conviviale.

Véritable ambassadrice / ambassadeur, Il / elle transmet avec passion nos valeurs, notre héritage, notre créativité et nos ambitions tout au long du parcours client et fait découvrir à nos clients l’univers de notre Maison. Il / elle partage le déjeuner ou le dîner avec nos visiteurs à la demande de son responsable.

En lien avec l’équipe sommellerie, Il / elle est en charge de la découverte et de la dégustation commentée de nos champagnes aux visiteurs dont Il / elle a la responsabilité.

Accompagne nos visiteurs jusqu’à la boutique du Centre des visites. En lien avec les conseillers de vente, Il / elle conseille les visiteurs dans leurs choix et concrétise les ventes.

Recherche les informations demandées et trouve des solutions, de sorte que le client ne soit jamais dans l’expectative.

Entretient un lien privilégié avec nos clients qu’il / elle fidélise afin de construire une relation de qualité et de long terme et Il / elle participe au développement de la Gestion de la Relation Client (CRM).

De nature curieuse, Il / elle s’informe en continu sur l’actualité du secteur.

Il / elle peut être amené selon le planning à exercer son rôle d’ambassadeur en boutique ou auprès des clients en dégustation payante (By The Glass).

Profile

Sa passion du client, son empathie, son sens de l’écoute et de l’accueil lui permettent de proposer un service d’excellence, de développer une connaissance approfondie de nos clients et d’identifier leurs désirs.

Agile, il / elle est capable de s’adapter à chaque client et chaque situation, dans un environnement en constante évolution.

Il / elle a une présentation soignée, un tempérament audacieux et dynamique, est doté(e) d’un fort capital sympathie, est exemplaire et fait preuve d’humilité.

Il / elle s’exprime facilement face un groupe.

Il / elle maitrise les outils numériques et les moyens de communication.

Il / elle parle et écrit français, anglais et italien