Responsable sav Offres d'emploi - Orléans (45)

Entreprise :

Créé en 2004 , BPM est un groupe à l' actionnariat stable et familial , spécialisé dans la distribution de véhicules roulants (automotive), qu'ils soient automobiles, industriels (utilitaires et camions), motos, travaux publics, environnement et agricoles.

Situé dans le Grand ouest, le Centre, la Région Parisienne et le Sud-Est de la France, ainsi qu'à Monaco et en Suisse, le groupe a réalisé en 2022 un chiffre d'affaires de 1.5 mds d'euros et emploie près de 2 500 salariés au sein d'une centaine de sites qui commercialisent plus de 30 marques : Mercedes-Benz (Cars, EQ, AMG, Smart, Vans, Trucks, Unimog, Fuso), Stellantis (Fiat, Abarth, Alfa Romeo, Jeep, Fiat Professional), Jaguar, Land Rover, Hyundai, Komatsu, Metso, Ducati, Indian, Aston-Martin, Ferrari, McLaren, Pininfarina, Bentley, Rolls-Royce, Maserati, Volvo, John Deere, Iveco.

Les valeurs du Groupe (Satisfaction Client, Ambition, Engagement) sont portées par la Fondation BPM Group qui soutient des associations locales d' aide aux enfants handicapés ou malades et ses actions visant à restaurer les écosystèmes (Reforest'action).

Si ce sont également les vôtres, et que vous souhaitez devenir créateur / trice de satisfaction client à nos côtés, venez nous rejoindre au sein de notre concession FORZA AUTOMOBILES à Orléans, distributeur et réparateur FIAT / ALFA ROMEO / JEEP, véhicules particuliers.

https : / / www.bpmgroup.fr

Description du poste :

Dans le cadre d'une création de poste nous recherchons un(e) Chef d'Atelier / Adjoint Responsable SAV pour rejoindre notre équipe SAV. Vous assisterez le Responsable SAV dans la gestion quotidienne du service, garantirez la satisfaction client et veillerez au respect des standards qualité.

Vos missions principales :

• Assurer la coordination des activités du service après-vente (atelier, réception, planning).
• Encadrer et accompagner l'équipe technique et administrative.
• Participer à la gestion des garanties et des litiges clients.
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration.
• Veiller au respect des procédures constructeur et des normes de sécurité.

Nous recherchons un profil reconnu pour sa capacité à fluidifier les intéractions entre les différents acteurs du service SAV et portant la satisfaction client comme 1er objectif.

Le poste est à pourvoir dès que possible.

Un package de rémunération : base + Heures supplémentaires + variable, titres restaurant.

Description du profil :

Vous êtes rigoureux(se), autonome et avez le sens du détail.

Vous aimez travailler en équipe et vous placez la qualité de vos interventions au centre de votre mission.