Service client%C3%A8le Offres d'emploi - Conflans-Sainte-Honorine (78)
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Service client%C3%A8le • conflans sainte honorine 78
- Offre sponsorisée
Responsable du service client
ExpectraSaint-Ouen-l’Aumône, Île-de-France, FranceAlts Client Group - Client Service Intern (July '25)
AXAIM AltsPuteaux, Hauts-de-Seine, France- Offre sponsorisée
Assistant service client en alternance h / f
MBway Paris SudColombes, FranceAssistant Service Client H / F
Fed GroupCOURBEVOIE, FRCariste C3
Groupe CRITSeine-et-Marne, FRResponsable Service Client - ALTERNANCE - Paris
La Plateforme du BtimentSGDBFPuteaux, FranceTechnicien Service Client Itinérant H / F
WeishauptAsnières-sur-Seine, FRConseiller Service Client CDI - Temps plein (H / F)
BOULANGERLevallois-Perret, FranceGestionnaire service client H / F
KS ServicesSuresnes, FRMagasinier Cariste C3 H / FIntérim Sartrouville (78)
aquila RHSartrouvilleCoordinateur service client (H / F) -Courbevoie
OPENSOURCING J.MCourbevoie, 92 - Hauts-de-Seine, FranceConseiller Service Client Auto - Circulation Internationale
Axa FranceNanterre, Hauts-de-Seine, FranceTeam leader service client (H / F) (Intérim)
LEADERLevallois-Perret, Hauts-de-Seine, France- Offre sponsorisée
- Nouvelle offre
Coordinateur Service Client - Courbevoie H / F
OpenSourcingCourbevoie, Île-de-France, France- Offre sponsorisée
Client Service Manager (Télécoms) M / F
TRANSATEL (an NTT company)Courbevoie, Île-de-France, FranceClient Service Manager M / F
TransatelPuteauxCariste c3 H / F
Adéquat Interim & RecrutementSaint-Germain-en-laye- Offre sponsorisée
Manager Service Client Jour / Nuit
Groupe actualCourbevoie, Île-de-France, France- Offre sponsorisée
Expert-Comptable Partenaire Service Client H / F
RYDGE ConseilCergy, Île-de-France, France- Offre sponsorisée
Conseiller Service Client - CDD - Samedi H / F
Groupe SGMLevallois-Perret, FranceResponsable du service client
ExpectraSaint-Ouen-l’Aumône, Île-de-France, France- Temps plein
Filiale d’un grand groupe international, leader mondial sur son marché, notre client est une entreprise industrielle dynamique qui emploie plus de 500 collaborateurs en France.
Finalité du poste :
Rattaché(e) au Directeur Commercial et Marketing, le / la Responsable Service Clients et ADV a pour mission de concevoir, mettre en œuvre et superviser une stratégie de service & relation clients, ambitieuse alignée sur les objectifs de développement et de satisfaction client de l'entreprise. Il garantit une expérience client optimale en assurant la fluidité des processus ADV, la qualité du service rendu et la satisfaction des clients tout en optimisant l'organisation et la performance des équipes. Il joue un rôle clé dans l'amélioration continue, la transformation digitale et la collaboration inter-services pour aligner le service client avec la stratégie globale de l'entreprise.
Vos missions principales sont :
1. Gestion et pilotage du service client et ADV :
- Définir et mettre en œuvre la stratégie de satisfaction client en cohérence avec les objectifs commerciaux tout en garantissant la qualité et la réactivité du service.
- Standardiser et optimiser les processus ADV pour améliorer l’efficacité opérationnelle et assurer une amélioration continue des pratiques.
- Superviser l’ensemble des activités liées à l’administration des ventes : tarification, devis, gestion des commandes jusqu'à la facturation.
- Garantir la bonne exécution des commandes en collaboration avec les autres services.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) pour optimiser la gestion du service et proposer des actions correctives.
- Assurer la conformité des processus ADV aux exigences internes et réglementaires.
2. Management des équipes :
3. Amélioration de la satisfaction client :
4. Coordination et relations inter-services :
5. Amélioration continue et optimisation des outils :
Profil :
Savoir Être :