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Service client%C3%A8le Offres d'emploi - Conflans-Sainte-Honorine (78)

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Service client%C3%A8le • conflans sainte honorine 78

Dernière mise à jour : il y a 12 heures
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Responsable du service client

Responsable du service client

ExpectraSaint-Ouen-l’Aumône, Île-de-France, France
Temps plein
Filiale d’un grand groupe international, leader mondial sur son marché, notre client est une entreprise industrielle dynamique qui emploie plus de 500 collaborateurs en France.Rattaché(e) au Direct...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Alts Client Group - Client Service Intern (July '25)

Alts Client Group - Client Service Intern (July '25)

AXAIM AltsPuteaux, Hauts-de-Seine, France
Temps plein
We are committed to offer you an environment where you can : .Thrive within a diverse community.As part of our commitment to sustainability and environmental responsibility we will celebrate your arr...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
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Assistant service client en alternance h / f

Assistant service client en alternance h / f

MBway Paris SudColombes, France
Temps plein
Vérification et saisie des contrats.Suivi administratif d’un portefeuille clients.Gestions des demandes des clients, des commerciaux et des techniciens (appels et emails).Distribution d'interventio...Voir plusDernière mise à jour : il y a 16 jours
Assistant Service Client H / F

Assistant Service Client H / F

Fed GroupCOURBEVOIE, FR
Temporaire
Fed Supply recrute ! Consultante de Paris spécialisée sur les métiers ADV, Achats et Logistique, recherche le meilleur talent pour une belle société spécialisée dans le secteur du luxe.Dans le cadr...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Cariste C3

Cariste C3

Groupe CRITSeine-et-Marne, FR
CDI +1
Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Depuis 60 ans, no...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Responsable Service Client - ALTERNANCE - Paris

Responsable Service Client - ALTERNANCE - Paris

La Plateforme du BtimentSGDBFPuteaux, France
Temps plein
L'équipe de La Plateforme du Bâtiment, recrute un.Créez le projet professionnel qui vous ressemble !.Voir plusDernière mise à jour : il y a 8 jours
Technicien Service Client Itinérant H / F

Technicien Service Client Itinérant H / F

WeishauptAsnières-sur-Seine, FR
CDI
Le Groupe Weishaupt • •, fort de ses 4300 collaborateurs, est un leader international dans le domaine des solutions de chauffage, de l'énergie solaire et des pompes à chaleur.Reconnus pour notre fiab...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Conseiller Service Client CDI - Temps plein (H / F)

Conseiller Service Client CDI - Temps plein (H / F)

BOULANGERLevallois-Perret, France
Temps plein +1
Rattach au Responsable Service Client tu joues un rle cl pour aider nos clients.Une journe chez Boulanger cest : .Comment En accueillant chaque client rapidement et en les accompagnant avec p...Voir plusDernière mise à jour : il y a 1 jour
Gestionnaire service client H / F

Gestionnaire service client H / F

KS ServicesSuresnes, FR
Temporaire
Quick Apply
Depuis 30 ans, KS SERVICES s'engage socialement et de manière responsable pour accompagner ses entreprises clientes dans la gestion de leurs services supports. Notre équipe de plus de 800 profession...Voir plusDernière mise à jour : il y a 10 jours
Magasinier Cariste C3 H / FIntérim Sartrouville (78)

Magasinier Cariste C3 H / FIntérim Sartrouville (78)

aquila RHSartrouville
CDI +1
Avec + de 190 agences d'intérim en France, AQUILA RH LE VESINET, acteur local du recrutement vous accompagne avec professionnalisme dans vos recherches de missions d'intérim ou d'emploi en CDD ou C...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Coordinateur service client (H / F) -Courbevoie

Coordinateur service client (H / F) -Courbevoie

OPENSOURCING J.MCourbevoie, 92 - Hauts-de-Seine, France
CDI
Quick Apply
Opensourcing recherche pour Renault Retail Group, filiale 100% du groupe Renault, des : .Coordinateur service client (H / F). Postes a` pourvoir en CDI à Courbevoie.Dans le cadre de la politique commerc...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Conseiller Service Client Auto - Circulation Internationale

Conseiller Service Client Auto - Circulation Internationale

Axa FranceNanterre, Hauts-de-Seine, France
Temps partiel
Avoir une exprience en gestion de sinistres russie.Avoir lesprit dquipe et savoir travailler avec divers interlocuteurs.Maitriser langlais (crit et oral) ou une autre langue trangre serait un atout...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Team leader service client (H / F) (Intérim)

Team leader service client (H / F) (Intérim)

LEADERLevallois-Perret, Hauts-de-Seine, France
Temporaire
Poste : Notre Team Leader Service Client est responsable de superviser et d'encadrer une équipe d'agents afin d'assurer une prestation de service client de haute qualité. Ce rôle exige une forte app...Voir plusDernière mise à jour : il y a 16 jours
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  • Nouvelle offre
Coordinateur Service Client - Courbevoie H / F

Coordinateur Service Client - Courbevoie H / F

OpenSourcingCourbevoie, Île-de-France, France
Temps plein
Dans le cadre de la politique commerciale et qualite´ du groupe, vos principales missions seront de : Commerce : Effectuer un suivi proactif des travaux des clients atelier, Prise de contact clie...Voir plusDernière mise à jour : il y a 12 heures
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Client Service Manager (Télécoms) M / F

Client Service Manager (Télécoms) M / F

TRANSATEL (an NTT company)Courbevoie, Île-de-France, France
Temps plein
Transatel est un fournisseur mondial de solutions de connectivité cellulaire et le 1er agrégateur d’opérateurs mobiles alternatifs MVNO en Europe. Et si vous connectiez le monde, au-delà des frontiè...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Client Service Manager M / F

Client Service Manager M / F

TransatelPuteaux
CDI
Within our Customer Service Management team, you will be first and foremost responsible for several accounts.You will therefore ensure the satisfactory fulfillment of Transatel’s contractual agreem...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Cariste c3 H / F

Cariste c3 H / F

Adéquat Interim & RecrutementSaint-Germain-en-laye
Temporaire
Ce poste est du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h à 16h.Manutention sur la plateforme,.Déplacements sur différents sites avec utilisation du. Port de charges de plus de 25 kilos ,.Vous êtes a...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
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Manager Service Client Jour / Nuit

Manager Service Client Jour / Nuit

Groupe actualCourbevoie, Île-de-France, France
CDI
Actual recherche pour son client d'un Manager service client qui aura pour mission l’accompagnement, le contrôle de l’activité et l’animation d’une équipe de chargés d’assistance.Vos principales mi...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
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Expert-Comptable Partenaire Service Client H / F

Expert-Comptable Partenaire Service Client H / F

RYDGE ConseilCergy, Île-de-France, France
Temps plein
Votre rôle au quotidien : Grâce à nos outils digitaux, votre équipe apporte à nos clients une comptabilité fiabilisée et un suivi de tableaux de bord indispensables au pilotage quotidien de leur e...Voir plusDernière mise à jour : il y a 29 jours
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Conseiller Service Client - CDD - Samedi H / F

Conseiller Service Client - CDD - Samedi H / F

Groupe SGMLevallois-Perret, France
Temps partiel +1
Véritable lieu de vie et d'inspiration, le BHV MARAIS se positionne comme un "Beau Bazar de Passionnés", proposant une sélection créative et responsable alliant maison, décoration, bricolage, desig...Voir plusDernière mise à jour : il y a 1 jour
Cette offre d'emploi n'est pas disponible dans votre pays.
Responsable du service client

Responsable du service client

ExpectraSaint-Ouen-l’Aumône, Île-de-France, France
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • Temps plein
Description de poste

Filiale d’un grand groupe international, leader mondial sur son marché, notre client est une entreprise industrielle dynamique qui emploie plus de 500 collaborateurs en France.

Finalité du poste :

Rattaché(e) au Directeur Commercial et Marketing, le / la Responsable Service Clients et ADV a pour mission de concevoir, mettre en œuvre et superviser une stratégie de service & relation clients, ambitieuse alignée sur les objectifs de développement et de satisfaction client de l'entreprise. Il garantit une expérience client optimale en assurant la fluidité des processus ADV, la qualité du service rendu et la satisfaction des clients tout en optimisant l'organisation et la performance des équipes. Il joue un rôle clé dans l'amélioration continue, la transformation digitale et la collaboration inter-services pour aligner le service client avec la stratégie globale de l'entreprise.

Vos missions principales sont :

1. Gestion et pilotage du service client et ADV :

  • Définir et mettre en œuvre la stratégie de satisfaction client en cohérence avec les objectifs commerciaux tout en garantissant la qualité et la réactivité du service.
  • Standardiser et optimiser les processus ADV pour améliorer l’efficacité opérationnelle et assurer une amélioration continue des pratiques.
  • Superviser l’ensemble des activités liées à l’administration des ventes : tarification, devis, gestion des commandes jusqu'à la facturation.
  • Garantir la bonne exécution des commandes en collaboration avec les autres services.
  • Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) pour optimiser la gestion du service et proposer des actions correctives.
  • Assurer la conformité des processus ADV aux exigences internes et réglementaires.

2. Management des équipes :

  • Encadrer et animer les différents responsables et collaborateurs du service client.
  • Assurer le développement des compétences des collaborateurs à travers des formations adaptées et un accompagnement individualisé.
  • Valider et accompagner les recrutements pour garantir un service performant et agile.
  • Analyser régulièrement la charge de travail des équipes et ajuster l’organisation pour maximiser la productivité.
  • Appliquer et faire respecter les règles RH en vigueur tout en favorisant un management bienveillant et engageant.
  • Accompagner les équipes dans le changement en assurant une communication transparente et un suivi personnalisé des collaborateurs.
  • 3. Amélioration de la satisfaction client :

  • Mettre en place des processus pour identifier, traiter et réduire l’insatisfaction client, en assurant un suivi réactif des réclamations.
  • Piloter les initiatives visant à améliorer les retours clients et garantir une expérience optimale.
  • Collaborer avec les autres services pour cartographier et optimiser le parcours client, en intégrant une approche omnicanale.
  • 4. Coordination et relations inter-services :

  • Collaborer étroitement avec l’ensemble des Directions (Commerciale, Logistique, Production, Finance) pour fluidifier les échanges et améliorer la performance du service client.
  • Être un interlocuteur clé pour intégrer les attentes des clients dans les stratégies globales de l'entreprise.
  • Veiller à l’alignement des équipes ADV avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.
  • 5. Amélioration continue et optimisation des outils :

  • Identifier et proposer des évolutions des outils CRM et ERP pour améliorer l’efficacité du service client et ADV.
  • Participer activement à la mise en œuvre et à l’adoption de nouveaux outils digitaux.
  • Assurer la formation des équipes sur les nouvelles solutions et processus.
  • Être garant de la fiabilité et de la qualité des données client, commandes et facturation (RGPD...)
  • Profil :

  • Expérience avérée en management, tous secteurs d'activité confondus.
  • Expérience en environnement BtoB appréciée.
  • Solide maîtrise du service client et de l'ADV.
  • Compétences en change management et accompagnement des équipes.
  • Anglais professionnel requis.
  • Maîtrise des outils bureautiques (Office 365, ERP, CRM).
  • Savoir Être :

  • Leadership et capacité à fédérer : savoir motiver et engager les équipes dans une démarche d'amélioration continue et de satisfaction client.
  • Sens du service et orientation client : être à l'écoute des besoins des clients et des équipes pour proposer des solutions adaptées et réactives.
  • Agilité et adaptabilité : savoir gérer les imprévus, s'adapter aux évolutions du marché et piloter le changement avec efficacité.