Offres d'emploi - Ugine (73)

Rattaché(e) à la Responsable d'Exploitation Location, vous pilotez les standards, les process et l'animation fonctionnelle du pôle gouvernantes sur l'ensemble des agences Cimalpes.

Véritable référent(e) métier, vous accompagnez les équipes locales dans l'amélioration continue de la qualité de service et contribuez à l'harmonisation des pratiques à l'échelle du groupe. Vous travaillez en étroite collaboration avec les Responsables Location et en binôme avec le Responsable Opérationnel.

Vos principales responsabilités

Garantir les standards et la qualité de service

• Définir, mettre à jour et déployer les procédures du pôle gouvernantes (linge, ménage, produits d'accueil et d'entretien, fiches inter-saisons).
• Harmoniser les pratiques et process entre les différentes agences.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de qualité et les audits terrain.
• Participer à la définition des tarifs des prestations accessoires.
• Assurer une veille active sur les standards du secteur de la location saisonnière et de l'hospitality.

Animer et accompagner le réseau de gouvernantes

• Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des gouvernantes et des Responsables Location sur les sujets opérationnels et qualité.
• Organiser et animer les réunions du pôle.
• Réaliser des visites régulières en agence afin d'accompagner les équipes et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Gérer les problématiques opérationnelles et les escalades liées aux prestataires.
• Apporter un soutien ponctuel aux agences lors des périodes de forte activité.

Piloter les fournisseurs et prestataires

• Participer à la sélection, à la négociation et au suivi des partenaires et prestataires.
• Suivre la qualité des prestations externalisées.
• Centraliser et optimiser les commandes de produits et consommables pour l'ensemble des agences.
• Assurer le suivi des commandes liées au linge et au ménage.

Développer les compétences des équipes

• Identifier les besoins en formation du pôle.
• Construire et déployer les parcours d'intégration et de formation.
• Accompagner la montée en compétences des gouvernantes.
• Participer aux recrutements en collaboration avec les Responsables Location et les Ressources Humaines.

Assurer le reporting et la coordination transversale

• Produire les tableaux de bord qualité et les reportings d'activité.
• Collaborer avec le Responsable Opérationnel sur les sujets transverses.
• Participer aux réunions d'exploitation et aux projets d'amélioration des outils métiers.

Vous justifiez d'une expérience réussie dans le management opérationnel au sein d'un groupe hôtelier, d'une chaîne de résidences de tourisme ou d'un opérateur de location saisonnière multi-sites.

Une expérience en tant que Gouvernant(e) Général(e) ou Responsable Hébergement dans une structure à fort volume constitue un véritable atout.

Compétences techniques

• Maîtrise d'Excel et des outils bureautiques.
• Bonne aisance avec les outils collaboratifs et la communication à distance.
• Connaissance des process liés au linge, au ménage et à la gestion des gouvernantes.
• Bonne compréhension des enjeux de l'hôtellerie et de la location saisonnière.
• Permis B indispensable.

Qualités recherchées

• Leadership et capacité à fédérer sans lien hiérarchique direct.
• Sens de l'organisation et rigueur.
• Autonomie et esprit d'initiative.
• Excellent relationnel et écoute active.
• Sens du service et exigence de qualité.
• Réactivité et gestion des priorités dans un environnement saisonnier.
• Esprit d'équipe et capacité à travailler en réseau multisites.

Formation

Bac +2 à Bac +3 en hôtellerie, tourisme, immobilier, commerce ou formation équivalente.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste stratégique au cœur de la qualité de service de nos agences.
• Une forte autonomie et des responsabilités transversales.
• Un environnement dynamique et stimulant.
• Des déplacements réguliers permettant un contact direct avec les équipes terrain.
• L'opportunité de contribuer activement à la structuration et à l'amélioration continue des opérations du groupe.
• ▲ Ce que nous vous offrons
  Parce qu’un poste, c’est aussi un cadre de vie, des attentions et une ambiance.
• 🏡 Un cadre de travail exceptionnel
  Entre lacs, sommets et villages d’altitude, vous évoluez dans un environnement rare, inspirant et préservé.
• 🏔️ Des bureaux implantés au cœur des Alpes
  À deux pas des pistes, en harmonie avec notre identité montagnarde.
• 🤝 Une maison à taille humaine
  Bienveillance, respect, entraide… chez Cimalpes, l’esprit d’équipe est bien réel, des échanges directs et une vraie proximité avec les dirigeants.
• 🎓 Un accompagnement sur-mesure
  Formations régulières, montée en compétences, suivi personnalisé… votre évolution est précieuse.
• 💼 Un univers haut de gamme stimulant
  Vous travaillez sur des biens d’exception, avec une clientèle exigeante, dans un environnement raffiné, en 39 heures par semaine.

• ✨ Un ensemble d'avantages pour vous accompagner

  Vous bénéficierez de tickets restaurant, d’un 13ème mois, de réductions forfait de ski… pour accompagner votre quotidien professionnel.

Poste ouvert à un travailleur en situation de Handicap, Permis B obligatoire et un bon niveau d’anglais est recommandé.

Rejoignez l’aventure Cimalpes!

Au cœur des Alpes, entre sommets et excellence

Cimalpes réunit une équipe de passionnés de montagne et d’immobilier, au cœur des plus belles stations alpines.

Notre mission : créer avec passion et attention des expériences uniques, et sélectionner à la vente ou à la location les plus belles propriétés des Alpes.

Travailler chez Cimalpes, c’est rejoindre une entreprise jeune et dynamique, ancrée dans son territoire, où l’on cultive autant le goût du service que l’esprit d’équipe.