Formateur.trice Conseiller.ère Vendeur.se en voyages H/F

L’Afpa ; premier organisme de formation des actifs en France.

Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation.

Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous !

Le centre AFPA d'Alès recherche un-e Formateur.trice en Tourisme (TP : CVV / CTAL), en CDI.

Vous avez un intérêt certain pour la transmission de votre expérience aux futurs professionnels de ce secteur. Vous disposez de qualités humaines telles que la pédagogie, le sens du contact et la capacité à fédérer un groupe et de les faire évoluer.

Vos missions :

üAnimer, mettre en œuvre et / ou conduire des prestations de formation et de certification.

üAccompagner les parcours de professionnalisation et les apprentissages.

üRéaliser l’évaluation des apprentissages et contribuer à l’évaluation de l’action de formation.

üParticiper à la veille technique et pédagogique de son métier et de son champ professionnel à son niveau d’expérience en repérant les éléments innovants et en les intégrant dans sa pratique professionnelle.

üInscrire son action dans un collectif existant et établir les coopérations nécessaires.

üRéaliser le suivi des stagiaires.

Cons eiller.ère Vendeur.se en voyages :

Modules de formation :

Réserver des prestations touristiques

• Conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais, en identifiant leurs besoins et attentes
• Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants

Commercialiser des prestations touristiques

• Présenter et valoriser une destination touristique en français et en anglais
• Vendre un produit touristique et des prestations complémentaires à une clientèle cible, en français et en anglais
• Assurer le suivi administratif d’un dossier client et appliquer la politique qualité de l’établissement

Élaborer un forfait touristique

• Concevoir un forfait touristique et réaliser la cotation
• Promouvoir une offre commerciale forfaitaire en français et en anglais

Connaissances :

• Connaissance du milieu tourisme loisirs : Les destinations touristiques, les organisations et les cadres juridiques des voyagistes, évolutions, outils et techniques.
• Conception de forfaits (classique et dynamique), cotation de prestation, promotion commercialisation
• Techniques de vente et de distribution de produits touristiques
• Techniques d’accueil et d’information
• Maitrise d’un GDS

Chargé(e) d'accueil touristique et de loisirs

Modules de formation : Gérer une relation clientèle sur une destination et / ou un lieu touristique :

• Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne
• Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique
• Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports

Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs :

• Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits / services additionnels
• Assurer un service de location lié à une prestation de Loisirs
• Contribuer à la mise en œuvre d’événements festifs et culturels :
• Participer à la promotion d’événements festifs et culturels
• Contribuer à l'organisation et à la logistique d’événements festifs et culturels
• Contribuer à l’accueil et à l’animation lors d’événements festifs et culturels

Connaissances :

• Connaissance générales de l’industrie touristique (les acteurs, les infrastructures, les organisations, le cadre juridique, les évolutions technologiques)
• Technique d’accueil, d’information et d’orientation du public
• Technique de vente en boutique et en restauration légère
• Techniques de promotion de prestation touristique (spectacles, excursion, activité détente, loisirs)
• Techniques d’animation d’activité touristiques (animation spectacle, animation culturelle, socio culturelle, sport loisirs)
• Techniques d’accompagnement et de guidage (balades, excursions, circuits)
• Techniques de conception d’excursion, balades, circuit touristique
• Techniques de conception de spectacle, jeux, activité loisirs
• connaissances et utilisation des outils numériques ( Réseaux sociaux, QR code, blog)

Titre(s) / diplôme(s) requis ou équivalence Formation par assimilation par expérience professionnelle, de niveau supérieur au(x) produit(s) :

Niveau III (BTS tourisme).

Expérience exigée : 5 années dans des fonctions diverses et significatives du domaine touristique (Responsable de secteur ou de département chez un voyagiste ou dans une structure réceptive...).

Une expérience d’encadrement d’équipe sera appréciée.

Concernant les candidats internes : l’expérience professionnelle à l’AFPA sera prise en compte, dès lors qu’elle correspond au domaine de formation visé.