Responsable Call Center

Entreprise de la silver économie, notre client évolue dans un environnement en développement et porte des activités orientées service. Dans le cadre d'un recrutement confidentiel, l'identité de la société sera communiquée uniquement aux candidat(e)s présélectionné(e)s.

Description du poste :

Votre mission principale: Véritable pilier de la performance commerciale, vous pilotez et développez l'activité du Call Center / Télémarketing. Vous animez les équipes, optimisez les processus et contribuez activement à la croissance du chiffre d'affaires, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client. Vos principales responsabilités: - Organiser, planifier et piloter l'activité quotidienne du Call Center - Manager, accompagner et faire monter en compétences l'équipe de télémarketing - Optimiser la productivité commerciale (volumes d'appels, prises de rendez-vous, taux de transformation, chiffre d'affaires généré) - Garantir la qualité des appels et le respect des engagements pris auprès des prospects et clients - Assurer l'interface entre le Call Center (3 callers) et les équipes commerciales terrain (20 commerciaux dont 5 indépendants) - Gérer et optimiser les plannings des commerciaux, avec un objectif de 2 à 3 rendez-vous qualifiés par jour - Suivre les indicateurs de performance, analyser les résultats et mettre en œuvre des actions correctives - Produire un reporting régulier, clair et fiable à destination de la Direction - Participer à la structuration et à l'amélioration continue du service Télémarketing Organisation du Call Center Chaque caller est rattaché à une équipe commerciale dédiée. Une rotation des équipes est organisée chaque trimestre afin de favoriser le partage des bonnes pratiques et l'amélioration continue des performances.

Profil recherché :

Votre profil: - Formation Bac +2 à Bac +5 (commerce, vente ou équivalent) - Expérience significative de 6 à 10 ans en Call Center / Télémarketing, idéalement avec une expérience managériale - Maîtrise des techniques de prospection téléphonique et de vente à distance - Bonne connaissance des outils CRM et des indicateurs de performance commerciale Vos atouts: - Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe - Sens du résultat et de la performance - Rigueur, organisation et esprit d'analyse - Excellent relationnel et sens du service client - Goût pour le coaching, la transmission et l'amélioration continue - Force de proposition et capacité d'adaptation Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste clé au cœur de la stratégie commerciale - Une organisation structurée favorisant la progression des équipes - Un environnement collaboratif orienté performance et qualité - Un rôle central dans l'optimisation des coûts commerciaux