Chef de projet sénior - Centre de contact / d'appels (h / f) (IT) / Freelance

emagine recherche pour un de ses clients, un chef de projet - centre de contact / d'appels pour piloter un projet de migration.

Localisation : Nanterre

Rythme : 2 jours de télétravail / 3 jours sur site

Responsabilités principales  :

Accompagner le métier et s?assurer de la bonne conduite du projet (arbitrage si nécessaire)

Être un interlocuteur central entre DSI, métiers et partenaires

Piloter le projet de bout en bout

S?assurer que la solution mise en place est conforme aux exigences SI

Challenger le métier - relever les alertes

Assurer le respect des risques, coûts et planning

Exigences clés  :

Profil sénior pour comprendre les enjeux projets

Avoir travaillé sur des projets structurants / au sein d?une DSI

Expérience en gestion de projets

Expertise sur des outils de Call Center / Centre de contact / CCAAS : Amazon Connect, Genesys Cloud CX, Talkdesk, Five9, NICE CXone, CloudTalk, Dialpad, RingCentral, Aircall, Zendesk, LiveAgent, Zoom Contact Center, Cisco Webex Contact Center, 8×8, Avaya, UJET, Vonage, Alvaria?

Bonne maîtrise du périmètre relation client et CRM.

Très bon communicant

Anglais opérationnel

Profil candidat :