Production Supervisor Superviseur d'équipe Helpdesk HF

HELPLINE Ouest recrute son futur Production Supervisor bilingue anglais (H/F) pour rejoindre une équipe de support multilingue dédiée à lun de ses clients du secteur du luxe.

Vous rejoindrez une équipe composée au global de :

• 1 Delivery Manager (EN)
• 2 Production Supervisors (EN)
• 1 Knowledge Content specialist (EN)
• 1 Business Leader (EN)
• 16 Techniciennes trilingues dont 2 réfé

Vous travaillerez en binôme avec un autre Production Supervisor bilingue anglais afin de piloter léquipe de Techniciens support informatique trilingues (H/F)

Vos missions au quotidien :

• Animation dune équipe de 16 techniciens trilingues (dont 2 référents)
• Assurer la formation de vos collaborateurs aux procédures et au contexte client afin de contribuer à leur montée en compétence.
• Planifier et coordonner lactivité de léquipe en fonction des objectifs de qualité de service et le respect des procédures ainsi que des engagements.
• Contrôler et analyser les résultats obtenus (reporting dactivité quotidien analyse des SLA point hebdomadaire avec vos homologue etc).
• Gestion des priorités planification temps réel coordination des ressources
• Préparation et animation des instances client (COTECH COPIL)
• Rédaction de procédures amélioration continue
• Être force de proposition pour le développement et loptimisation des activités.

Zones couvertes :

• EMEA: 150 boutiques (France Monaco Belgique Pays-Bas Italie Allemagne Autriche Pologne Ukraine Réèque Turquie Emirats arabes unis Qatar Liban etc.)
• Swiss markets: 30 boutiques (Suisse Brésil Panama Mexico Inde)

Outils maîtrisés : Power BI Excel ServiceNow Suite Google Pack Office

Qualifications :

Profil recherché :

• Vous disposez dune première expérience dans linformatique ETvous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou en centre dappels.
• Vous pratiquez lAnglais couramment
• Vous faites preuve dorganisation dautonomie dempathieet vos qualités managériales sont démontrées.
• Votreesprit de synthèse votrecapacité danticipationet dedécision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
• Pour finir la communication est un de vos points forts et votre pédagogie sera appréciée.

Vous vous reconnaissez Alors nhésitez plus !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Conditions et avantages:

• Type demploi: CDI temps plein 36h30/semaine (avec RTT)
• Rémunération: 31000 - 33000 brut/an (selon profil)
• Plage horaire: Lundi au vendredi : 8h0018h30
• Lieu: Centre de service dAngers 2 rue de Rennes 49100 Angers

Informations supplémentaires :

Nos petits : carte tickets restaurant de 950 /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) des primes de cooptation allant jusquà 1000 une mutuelle familiale prise en charge à 50% des transports en commun indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Key Skills
Lean Manufacturing,Continuous Improvement,Food Industry,Lean,Packaging,5S,Computer Literacy,Food Processing,Kaizen,Leadership Experience,Supervising Experience,Manufacturing
Experience: years
Vacancy: 1