Chargé d'assistance -Téléconseiller CDI temps plein H/F

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé d'assistance -Téléconseiller CDI temps plein H / F

Description de la mission

Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?

Pour le groupe Groupama, cest de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance.

Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.

Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans lassistance et lassurance affinitaire.

Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de services divers) 7j / 7 et 24h / 24 !

Vos missions :

En tant que Chargé·e d'assistance, vous aurez un rôle clé au sein de notre équipe et auprès de nos assuré.e.s.

Vous travaillerez :

• 4 jours par semaine uniquement, du lundi au dimanche.
• Sur une amplitude horaire de 10h - 23h38, soit 8h38 par jour (34h30 par semaine).
• Majoration des horaires effectués après 21h, les weekends et les jours fériés.

Nous recherchons 7 chargé.e.s dassistance en CDI temps plein pour un début de contrat le 1er juillet 2024.

Vos missions seront les suivantes :

• Vous serez responsable de la réception dappels de nos assuré.e.s et vous veillerez à leurs satisfactions.
• Vous contribuerez à l'amélioration de l'expérience de nos assuré.e.s, en partageant vos idées et vos retours afin de mieux répondre à leurs besoins.
• Vous travaillerez en étroite collaboration avec lensemble des membres de l'équipe pour atteindre les objectifs communs.

Pour cela, votre sens du collectif, votre bienveillance et votre écoute sont essentielles pour aider au mieux nos assuré.

e.s et mener à bien vos missions.

En nous rejoignant, vous aurez l'opportunité de donner du sens à votre travail en faisant partie d'une équipe dynamique et engagée .

Profil

Vous êtes un.e professionnel.le aguerri.e dans le domaine de la relation client, avec plus de 3 ans d'expérience. Vous êtes reconnu.e pour :

• Votre capacité à créer des expériences client exceptionnelles.
• Votre empathie et votre très bonne communication.
• Votre organisation et votre capacité à résoudre les problèmes.
• Votre maîtrise des outils informatiques et avez une bonne connaissance des produits / services dans le secteur de l'assurance.
• Votre capacité à analyser rapidement les besoins des clients et de gérer les priorités.

Avantages :

En rejoignant Mutuaide, vous bénéficierez :

• Une prévoyance santé.
• Des tickets restaurants.
• Des avantages CSE et des chèques CESU.
• La prise en charge des frais de transport en commun à 100 %
• Locaux situés en centre ville de Nantes (place Viarme-Talensac, ligne 3).

Nous proposons une rémunération de 25 100 brut annuel.

Linclusion au cœur de nos valeurs :

Nous sommes fiers de promouvoir une culture d'entreprise inclusive, où chaque personne est valorisée pour sa singularité.

Nous encourageons la diversité et l'égalité des chances pour tous et toutes.

Alors, prêt.e à relever le défi et à commencer une carrière prometteuse en tant que chargé.e d'assistance ? Déposez votre candidature dès maintenant, nos équipes sont impatientes de vous rencontrer !

Profil principal

Assistance et télésécurité - Assistance et réseau

Type de contrat

Télétravail

Partiel

Salaire

25100

Management d'équipe

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Pays de la Loire, LOIRE ATLANTIQUE (44)

Ville

Nantes

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Inférieur au bac

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans