CHARGE DE PRESTATIONS CLIENT B PROTECTION SOCIALE (H/F)

Description de la mission

Le service Relations clients Protection Sociale de CNP Assurances recherche un chargé de relations client F / H.

Au sein de l'équipe en charge de la gestion des contrats de prévoyance collective (facultatifs et obligatoires), le chargé de relation client prendra en charge :

Les activités relatives à la gestion des primes, de la vie du contrat et des prestations, et notamment :

• Assurer la gestion des primes
• Effectuer les mises à jour des contrats pour les opérations courantes :

o Gérer les campagnes de certificat de vie, de déductibilité fiscale, etc

o Gérer les indus prestations / cotisations

o Gérer les interventions spécifiques relatives aux rentes

Assurer la gestion des prestations :

o Vérifier la recevabilité des demandes de prestations décès, incapacité, dépendance, rentes diverses et frais d'obsèques, mettre en œuvre la décision dans les SI et la notifier aux acteurs concernés

o Effectuer le cas échéant l'analyse et rendre la décision médicale pour les dossiers de prestations dépendance et incapacité / invalidité

• Rédiger et générer les courriers de gestion relatifs aux différentes opérations de gestion
• Gérer les réclamations de 1er niveau relatives aux activités prises en charge
• Gérer les capitaux non réclamés en cas de décès : collecte de l'information sur les présumés décédés auprès des intermédiaires et suivi de l'instruction administrative du dossier.

Les activités relatives à la gestion des portefeuilles en relation avec les souscripteurs / intermédiaires, et notamment :

• Traiter les sollicitations des partenaires, des prestataires, des assurés, des souscripteurs tous canaux confondus
• Prendre en charge les appels téléphoniques entrants / sortants
• Assurer le suivi des portefeuilles de contrat en collaboration avec les commerciaux et actuaires : mise en gestion, renouvellement, modifications contractuelles, résiliations
• Contrôler, enregistrer, rembourser les cotisations, les prestations et les commissions du périmètre de la gestion directe dans le respect des délais contractuels
• Assurer l'assistance auprès des partenaires
• Justifier les données de gestion dans le cadre des arrêtés trimestriels comptables (justification des comptes de tiers)

Chantiers transversaux

• Participer aux projets internes : définition et mises à jour des procédures, élaboration d'outils d'aide à la gestion en conformité avec les obligations réglementaires
• Participer aux projets de mise en place d'une gestion externalisée, ou de ré-internalisation d'une gestion déléguée
• Contribuer à la maintenance et à l'évolution des applications de gestion en interne ou chez le partenaire (test, création / expression de besoin d'évolution, demandes de paramétrage, etc
• Répondre aux sollicitations internes : Audit, Direction des risques, Actuariat, Comptabilité (yc commissaires aux comptes), etc.

Profil

• Parfaite maitrise du fonctionnement des contrats de prévoyance collectifs (obligatoires et à adhésion facultative), de l'environnement, des spécificités de la protection sociale
• Maîtrise des règles et des procédures liées à la gestion médicale d'un dossier d'incapacité / invalidité / dépendance
• Rigueur, capacité à s'adapter à la diversité des activités, capacité à travailler en équipe
• Sens du client et parfaitement maitrise des techniques de communication écrite et orale
• Maitrise des outils bureautiques (en particulier Excel)

Classe CCNA

Fonction

CHARGE RELATION CLIENT B -